Consultant Support Standard (soft HCM)

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Angajator: Cegedim Service Center
Domeniu:
  • Customer support - Client service
  • IT Software
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 24.03.2021
    Scurta descriere a companiei

    Fort de son implantation sur le marché local (Cegedim Rx & Cegedim Customer Information) et conscient du potentiel de talents dans les domaines de l'IT en Roumanie, le groupe Cegedim a choisi Bucarest pour créer son nouveau Centre de Services.
    Cegedim Service Center a installé ses locaux dans le quartier d'affaires de Pipera (tour Globalworth Plaza), très proche de la station de métro Aurel Vlaicu et de ses centres d'intérêt. Après un plus de 3 ans d'activité, déjà plus de 300 collaborateurs (janvier 2021) ont fait le choix de nous rejoindre et de construire ensemble un centre d'excellence opérationnelle ainsi qu'un environnement de travail agréable et riche en opportunités.
    Nous poursuivons notre croissance et recherchons des professionnels francophones dynamiques sur les métiers suivants (tous niveaux confondus) : Téléconseiller hotline, Support technique type helpdesk, Gestionnaire de paie et gestionnaire administratif, Consultant Informatique Système d'Information RH.
    Notre vocation est de CRÉER des équipes professionnelles, de développer notre SAVOIR-FAIRE et, enfin de CONSTRUIRE notre propre identité Cegedim Professional Services en Roumanie !
    Si vous souhaitez participer à cette aventure et vous joindre à notre communauté de passionnés des métiers du Service, n'hésitez pas à nous contacter !

    Cerinte

    Compétences générales:
    - Etudes supérieures finalisées
    - Très bonnes aptitudes de communication en français – niveau B2 minimum
    - Intégrité, confidentialité, rigueur et attention aux détails
    - Très bonnes aptitudes d’organisation et de communication
    - Autonomie, sens analytique, esprit d’équipe et proactivité

    Pour un profil fonctionnel :
    - Au moins un an d’expertise dans le domaine fonctionnel de la paie et de l'administration du personnel
    - Connaissances fortes de droit du travail et du droit social français (représente un avantage)

    Pour un profil technique :
    - La maitrise du langage JavaScript et les compétences débutant en BDD (représente un avantage)
    - Expérience dans la configuration ou l’utilisation des outils Rh ou ERP

    Responsabilitati

    Gérer les demandes de clarification technico-fonctionnelle liées au domaine de la paie et aux autres fonctions RH:
    - Dans les délais de traitement agréés (SLA)
    - Au niveau de qualité attendu (avec un niveau des retours limité)
    - Avec un suivi et respect des procédures spécifiques Support Standard
    - Détecter les anomalies dans les spécificités clients
    - Déterminer l’urgence des demandes, afin de prioriser leur prise en charge
    - Faire de l'assistance en redirigeant vers la documentation existante ou le service compétent
    - Confirmer le niveau de criticité (niveau 1&2 et niveau 3)
    - Proposer une solution ou escalader au prochain niveau

    Rapporter à sa hiérarchie :
    - Présenter un point d’avancement, les difficultés rencontrées et les demandes d’arbitrage lors des revues avec le Responsable de Clientèle
    - Transmettre toutes les informations utiles à la préparation et à la conduite des comités de projet.
    - Donner de la visibilité sur l’état d’avancement des travaux et assurer le reporting de son activité.

    Diffusion des connaissances :
    - Participer à la formation au paramétrage des nouveaux collaborateurs
    - Soutenir par l’apport de son expertise technique l’ensemble des consultants
    - Etre force de proposition sur l’amélioration des méthodes et l’évolution des programmes
    - Participer à l’élaboration de la documentation nécessaire
    - Enrichir la base de connaissances avec les solutions apportées

    Alte informatii

    Faisant partie d’une équipe multi compétences, en fonction de sa spécialité (technique/métier paie), le consultant aura comme objectif de s’assurer que les équipes de MEO ou les équipes CDS de maintenance évolutives (RUN) utilisent et configurent à bon escient les fonctionnalités des solutions techniques standard Cegedim SRH.