Consultant Support Standard (soft HCM)

Angajator: Cegedim Service Center
Domeniu:
  • Customer support - Client service
  • IT Software
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 28.11.2020
    Scurta descriere a companiei

    Avand deja o prezenta importanta pe piața locala romaneasca (Cegedim Rx & Cegedim Customer Information) și constient de potentialul de talente din domeniile IT din Romania, grupul Cegedim a ales orasul Bucuresti pentru a-si crea noul centru de servicii.

    Compania Cegedim Service Center este situata in zona de afaceri a cartierului Pipera (caldirea Globalworth Plaza), foarte aproape de stația de metrou Aurel Vlaicu.

    Dupa mai mult de 3 ani de activitate, deja peste 250 de angajați (septembrie 2020) au ales să ni se alăture și să construiască împreună un centru de excelență operațională, precum și un mediu de lucru plăcut si plin de oportunități.

    Continuăm să creștem și căutăm profesioniști francofoni dinamici, care sa faca una dintre meseriile urmatoare: Consilier hotline, Suport helpdesk, Specialist payroll, Specialist administrativ HR, Consultant HRIS.

    Anul 2020 ne-a adus noi proiecte si ne propunem sa ajungem la 300 de colegi cu care sa impartasim aceleasi valori.

    Cerinte

    Compétences et profil recherché :
    • Formation requise : études supérieures finalisées
    • Très bonnes aptitudes de communication en français – niveau B2 minimum
    • Intégrité, confidentialité, rigueur et attention aux détails
    • Très bonne aptitudes d’organisation et de communication
    • Autonomie, sens analytique, esprit d’équipe et proactivité

    Pour un profil fonctionnel :
    • Au moins un an d’expertise dans le domaine fonctionnel de la paie et de l'administration du personnel.
    • Connaissances fortes de droit du travail et du droit social français – constitue un avantage

    Pour un profil technique :
    • La maitrise du langage JavaScript et les compétences débutant en BDD constituent un avantage ;
    • Expérience dans la configuration ou l’utilisation d’outils Rh ou ERP

    Responsabilitati

    Mission du rôle :
    Faisant partie d’une équipe multi compétence, en fonction de sa spécialité (technique/métier paie), le consultant aura comme objectif de s’assurer que les équipes de MEO ou les équipes CDS de maintenance évolutives (RUN) utilisent et configurent à bon escient les fonctionnalités des solutions techniques standard Cegedim SRH.

    Responsabilités :
    Gérer les demandes de clarification technico-fonctionnel (support standard) liées au domaine de la paie et autres fonctions RH:
    - Dans les délais de traitement agréés (SLA)
    - Au niveau de qualité attendu (avec un niveau des retours limité)
    - Suivi et respect des procédures spécifiques Support Standard.
    - Détecter les anomalies dans les spécifiques clients
    - Déterminer l’urgence des demandes afin de prioriser leur prise en charge
    - Faire de l'assistance en redirigeant vers la documentation existante ou service compétent
    - Confirmer le niveau de criticité (niveau 1&2 et niveau 3)
    - Proposer une solution ou escalader au prochain niveau
    Maintenir et améliorer sa base de connaissance y compris la veille légale concernant le domaine de la paie, bonnes pratiques de paramétrage et les actualités technico-fonctionnelles ;
    En charge d’implémenter les mises à jours et corrections conventionnelles pour la livraison mensuelle des releases de software ;
    Rapporter à sa hiérarchie
    - Présenter un point d’avancement, les difficultés rencontrées et les demandes d’arbitrage lors des revues avec le Responsable de Clientèle, transmettre toutes les informations utiles à la préparation et à la conduite des comités de projet.
    - Donner de la visibilité sur l’état d’avancement des travaux et assurer le reporting de son activité.
    Diffusion des connaissances :
    - Participer à la formation au paramétrage de nouveaux collaborateurs
    - Soutenir par l’apport de son expertise technique l’ensemble des consultants
    - Etre force de proposition sur l’amélioration des méthodes et l’évolution des programmes
    - Participer à l’élaboration de la documentation nécessaire
    - Tracer en base de connaissances les solutions apportées.