Customer Support Representative - German

Employer: Concentrix Romania
Domain:
  • Customer Support - Client Service
  • Job type: full-time
    Job level: 1 - 5 years of experience
    Location:
  • Cluj Napoca
  • Updated at: 24.11.2020
    Short company description

    With some of the world’s biggest and most well-known brands as our clients, chances are you’ve already interacted with Concentrix!  Whether you’re buying a pair of jeans online, or calling tech support about your new headphones, we’re behind the scenes making the customer experience smoother. But we do more than just customer service! Concentrix helps clients with everything from consulting and technology services to analytics and insights.

    Concentrix. A passionate company powered by passionate people.

    Requirements

    Wagen Sie es, #DifferentByDesign zu sein? Ergreifen Sie die Gelegenheit, Teil einer globalen Organisation zu sein, in der das Kundenerlebnis alles ist. Genießen Sie einen bemerkenswerten Arbeitsplatz, da wir endlose Lernmöglichkeiten, eine nachhaltige Karriereentwicklung und ein mitarbeiterorientiertes Umfeld bieten. #OneBoldFuture

    Wir suchen Kundendienstmitarbeiter mit Deutschkenntnissen für unser wachsendes Team in Cluj, um das Kundenerlebnis auf die nächste Stufe zu heben. Unser Kunde ist ein schnell wachsendes deutsches Telekommunikationsunternehmen, das Festnetz- und Internetdienste anbietet.

    Jobübersicht:

    Der Customer Service Representative ist die erste Anlaufstelle für Kunden. Sie bearbeiten Kundenanfragen per Telefon. Wenn Sie unsere Tools (Werkzeuge) mit Ihren Fähigkeiten kombinieren, stellen Sie sicher, dass der beste Service erbracht wird.

    Responsibilities

    Ihre Aufgaben:

    - Auskünfte über Rechnungsanfragen, Produkte, Preise oder Tarife erteilen
    - Proaktives Verkauf von Produkten und Dienstleistungen im Gunsten des Kunden
    - Im technischen Support bist Du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen mit Systemen und Geräten (Router, Festnetz Telefon oder TV Receiver)
    - First-Level-Support bei Störungen oder deren Weiterleitung an andere Abteilungen per Ticket.
    - Aufmerksam auf die Bedürfnisse und Anliegen der Kunden eingehen
    - Einfühlungsvermögen demonstrieren und gleichzeitig die Möglichkeit maximieren, eine Beziehung zum Kunden aufzubauen
    - Freundliche und professionelle Interaktion mit Kunden anhand vereinbarter Verfahren
    - Teilnahme an Aktivitäten des Teams oder an Aktivitäten zur Verbesserung der Leistungskennzahlen (Workshops, Trainings, Coachings, Incentives)

    Was Sie mitbringen sollten:

    - Sehr gute Deutschkenntnisse (Mindestniveau B2, mündlich und schriftlich)
    - Erfahrung im Kundenservicedienst ist vorteilhaft
    - Starke PC- und Navigationsfähigkeiten
    - Kundenorientierung und Liebe zum Detail
    - Problemlösende Fähigkeiten
    - Multitasking-Fähigkeit
    - Geschicklichkeit zur effizienten Kommunikation
    - Empathie und Freude am Umgang mit Menschen
    - Teamfähigkeit und selbstbewusstes Auftreten
    - Belastbarkeit und Professionalität auch in schwierigen Situationen
    - Bereitschaft, auch samstags oder in Spät­schichten zu arbeiten
    - Flexibilität, hohe Motivation, Zuverlässigkeit

    Other info

    Was wir anbieten:

    - Das Training wird vom Unternehmen vergütet und findet im Unternehmensstandort Cluj statt. Bereitschaft sowohl von Zuhause als auch im Unternehmensstandort zu arbeiten
    - Ein konkurrenzfähiger Gehalt, Leistungsbonus und Sales Provision
    - Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
    - Teilzeit- / Vollzeit, flexibel
    - Kontinuierliche Entwicklungsprogramme und Karrieremöglichkeiten
    Team-Feierlichkeiten (Obsttag, Massage im Büro, Eistag und mehr…)
    - Oster- und Weihnachtsgutscheine
    - Monatlicher Sportbonus für Fitnessabonnements oder Sportartikel
    - Übernahme der Transportkosten (Taxigutscheine für die Nachmittagsschicht)
    - Essensgutscheine, medizinische Versorgung und zusätzliche Urlaubstage nach Unternehmenszugehörigkeit
    - Multinationale Arbeitsumgebung
    - Wir freuen uns Sie in unserem Team willkommen zu heißen!

    Concentrix ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit. Concentrix bewertet qualifizierte Bewerber ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Alter, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, geschützten Veteranenstatus, Behinderungsstatus oder andere gesetzlich geschützte Merkmale.