Customer Care Representative with German (work from home)

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Employer: Concentrix Romania
Domain:
  • Customer Support - Client Service
  • Job type: full-time
    Job level: 0 - 1 years of experience
    Location:
  • Cluj Napoca
  • Updated at: 18.09.2021

    Wagen Sie es, #DifferentByDesign zu sein? Ergreifen Sie die Gelegenheit, Teil einer globalen Organisation zu sein, in der das Kundenerlebnis alles ist. Genießen Sie einen bemerkenswerten Arbeitsplatz, da wir endlose Lernmöglichkeiten, eine nachhaltige Karriereentwicklung und ein mitarbeiterorientiertes Umfeld bieten. #OneBoldFuture Wir suchen Kundendienstmitarbeiter mit Deutschkenntnissen für unser wachsendes Team in Cluj, um das Kundenerlebnis auf die nächste Stufe zu heben. Unser Kunde ist ein schnell wachsendes deutsches Telekommunikationsunternehmen, das Festnetz- und Internetdienste anbietet. Jobübersicht: Der Customer Service Representative ist die erste Anlaufstelle für Kunden. Sie bearbeiten Kundenanfragen per Telefon. Wenn Sie unsere Tools (Werkzeuge) mit Ihren Fähigkeiten kombinieren, stellen Sie sicher, dass der beste Service erbracht wird. Ihre Aufgaben:

    • Auskünfte über Rechnungsanfragen, Produkte, Preise oder Tarife erteilen
    • Proaktives Verkauf von Produkten und Dienstleistungen im Gunsten des Kunden 
    • Im technischen Support bist Du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen mit Systemen und Geräten (Router, Festnetz Telefon oder TV Receiver)  
    • First-Level-Support bei Störungen oder deren Weiterleitung an andere Abteilungen per Ticket.
    • Aufmerksam auf die Bedürfnisse und Anliegen der Kunden eingehen
    • Einfühlungsvermögen demonstrieren und gleichzeitig die Möglichkeit maximieren, eine Beziehung zum Kunden aufzubauen
    • Freundliche und professionelle Interaktion mit Kunden anhand vereinbarter Verfahren
    • Teilnahme an Aktivitäten des Teams oder an Aktivitäten zur Verbesserung der Leistungskennzahlen (Workshops, Trainings, Coachings, Incentives)
    Was Sie mitbringen sollten:
    • Sehr gute Deutschkenntnisse (Mindestniveau B2, mündlich und schriftlich)
    • Erfahrung im Kundenservicedienst ist vorteilhaft
    • Starke PC- und Navigationsfähigkeiten
    • Kundenorientierung und Liebe zum Detail
    • Problemlösende Fähigkeiten
    • Multitasking-Fähigkeit
    • Geschicklichkeit zur effizienten Kommunikation
    • Empathie und Freude am Umgang mit Menschen
    • Teamfähigkeit und selbstbewusstes Auftreten
    • Belastbarkeit und Professionalität auch in schwierigen Situationen
    • Bereitschaft, auch samstags oder in Spät­schichten zu arbeiten
    • Flexibilität, hohe Motivation, Zuverlässigkeit
    Was wir anbieten:
    • Der Trainingszeitraum wird vom Unternehmen vergütet und das Training findet von Zuhause aus statt (work from home). Nach dem Training wird die Tätigkeit bis zum Ende der Pandemie von Zuhause ausgeführt.
    • Ein konkurrenzfähiger Gehalt, Leistungsbonus und Sales Provision
    • Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
    • Teilzeit- / Vollzeit, flexibel
    • Kontinuierliche Entwicklungsprogramme und Karrieremöglichkeiten
    • Team-Feierlichkeiten (Obsttag, Massage im Büro, Eistag und mehr…)
    • Oster- und Weihnachtsgutscheine
    • Sprachbonus ab C1-Niveau
    • Monatlicher Sportbonus für Fitnessabonnements oder Sportartikel
    • Übernahme der Transportkosten (Taxigutscheine für die Nachmittagsschicht)
    • Essensgutscheine, medizinische Versorgung und zusätzliche Urlaubstage nach Unternehmenszugehörigkeit
    • Multinationale Arbeitsumgebung
    Wir freuen uns Sie in unserem Team willkommen zu heißen! Concentrix ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit. Concentrix bewertet qualifizierte Bewerber ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Alter, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, geschützten Veteranenstatus, Behinderungsstatus oder andere gesetzlich geschützte Merkmale.