IT Support Analyst with French

Mission:

• Assurer la supervision et le pilotage fonctionnel et applicatif des services bancaires et prendre en charge les demandes de Niveau 3;
• Prendre en charge la gestion des incidents en lien avec son responsable d’équipe et les autres équipes impliquées dans le processus;
• Assurer les interventions ponctuelles pour limiter les dysfonctionnements techniques;
• Assurer le traitement des demandes d’actes de vie courante et autres demandes d’exploitation ponctuelles;
• Assurer la production des indicateurs de suivi des services bancaires de son périmètre;
• Assurer la mise en place et l’actualisation de la documentation opérationnelle liée à l’activité;
• Assurer la rédaction des rapports adaptés auprès de son responsable.

• Le service couvre en principal l’environnement de production : Assurer au quotidien le suivi du fonctionnement optimal des services;
• Support aux utilisateurs: des demandes de renseignement ou d’aide concernant l’utilisation et le fonctionnement des applications spécifiques;
• Assure la prévention des dysfonctionnements (contrôles continus des services, élaboration des procédures de suivi du service, analyse et suivi des incidents et des problèmes afin de proposer des pistes d’optimisation et d’amélioration en collaboration avec les maîtres d’ouvrage et les maîtres d’œuvre);
• La prise en charge, le traitement et le suivi des incidents jusqu’à clôture;
• Participe aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets;
• Maintient la documentation (modes opératoires, FAQ) et la liste contacts applicatifs à jour;
• Prise en charge des travaux ponctuels et le suivi des demandes;
• La rédaction des rapports spécifiques;
• Assure la permanence sur le périmètre en fonction des horaires établis et organisation interne.

• Expérience dans le domaine support avec maîtrise des processus/outils de gestion des incidents;
• Capacité d’analyse des incidents et suivi des consignes sur incidents (communication, message, affectation de priorité, etc.…);
• Bonne communication écrite;
• Autonomie, curiosité, rigueur;
• Une attitude proactive et réactive / Un esprit d’équipe et le désir d’apprendre permanent;
• Une aptitude à l’analyse et à la synthèse;
• Français B1 et anglais au niveau moyen;
• Souhaitable d’avoir des connaissances bancaires et capacités d’analyse des cas fonctionnels.

• Salaire compétitif en fonction de tes qualifications et de ton expérience;
• Bonus annuel de performance;
• Réductions chez des commerciaux;
• Assurance médicale et de vie, contribution à la pension privée;
• Formation continue et développement professionnel.