Customer Service Advisor with Italian

Employer: Concentrix Romania
Domain:
  • Customer Support - Client Service
  • Job type: full-time
    Job level: 1 - 5 years of experience
    Location:
  • Timisoara
  • Updated at: 02.10.2020
    Short company description

    With some of the world’s biggest and most well-known brands as our clients, chances are you’ve already interacted with Concentrix!  Whether you’re buying a pair of jeans online, or calling tech support about your new headphones, we’re behind the scenes making the customer experience smoother. But we do more than just customer service! Concentrix helps clients with everything from consulting and technology services to analytics and insights.

    Concentrix. A passionate company powered by passionate people.

    Requirements

    Alcune delle skill di cui avrai bisogno:

    • Ottimo livello di Italiano, sia parlato che scritto (B2 minimo)
    • Ottime doti comunicative
    • Buone capacità di utilizzo del PC e di navigazione online
    • Orientamento al cliente e attenzione al dettaglio
    • Problem-solving skills
    • Attitudine a gestire più processi nello stesso momento
    • Precedente esperienza nel customer service verrà considerata un plus.

    Responsibilities

    Sarai responsabile di:

    • Dare assistenza inbound pre e post vendita riguardo a spedizioni, account, resi, rimborsi ed altre richieste riguardanti la piattaforma.
    • Fornire assistenza tramite telefono ed e-mail, in italiano. Il lavoro si svolge completamente al computer (telefonate comprese).
    • Ascoltare attentamente e comprendere i bisogni del cliente.
    • Dimostrare empatia e comprensione costruendo un rapporto di fiducia con il cliente.
    • Mantenere un rapporto amichevole e professionale con il cliente attenendosi alle procedure aziendali.
    • Participare ad attività e meeting per migliorare la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente (workshops, trainings, coaching, incentivi)

    Other info

    Cosa Offriamo:

    • Salario competitivo e bonus di performance
    • Buoni pasto
    • Incentivi per attività e articoli sportivi
    • Copertura delle spese di trasporto
    • Convenzione con una clinica privata
    • Bonus aggiuntivi a Pasqua e a Natale
    • Formazione “on the job” continua
    • Celebrazioni ed eventi mensili
    • Ambiente di lavoro dinamico ed internazionale con molte opportunita’ di carriera

    Non vediamo l’ora di averti nel Team!