Customer Advisor with Italian

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Employer: Concentrix Romania
Domain:
  • Customer Support - Client Service
  • Job type: full-time
    Job level: 1 - 5 years of experience
    Location:
  • Timisoara
  • Updated at: 05.10.2021
    Remote work: On-site
    Short company description

    With some of the world’s biggest and most well-known brands as our clients, chances are you’ve already interacted with Concentrix!  Whether you’re buying a pair of jeans online, or calling tech support about your new headphones, we’re behind the scenes making the customer experience smoother. But we do more than just customer service! Concentrix helps clients with everything from consulting and technology services to analytics and insights.

    Concentrix. A passionate company powered by passionate people.

    Requirements

    Alcune delle skill di cui avrai bisogno:

    • Ottimo livello d'Italiano, sia parlato che scritto (B2 minimo)
    • Preferibile diploma di scuola media superiore con tre-sei mesi di esperienza rilevante
    • Cortese con un forte orientamento al servizio clienti
    • Forti capacità di navigazione al computer e conoscenza del PC
    • Capacità di comunicare in modo efficace, sia scritto che verbale
    • Affidabile con una forte attenzione ai dettagli
    • Capacità di risolvere i problemi
    • Abile nel multitasking; compresa la capacità di essere flessibili e adattarsi rapidamente ai cambiamenti
    • Tolleranza per il lavoro ripetitivo in un ambiente di lavoro frenetico e ad alta produzione
    • Capacità di lavorare come membro del team, oltre che in modo indipendente
    • Dimostrare pazienza in tutte le situazioni di contatto con il cliente; compreso il mantenimento di un tono
    e dei modi piacevoli e professionali
    • Disponibilità a lavorare durante i fine settimana e in turni, secondo necessità
    • Requisiti remote: velocità Internet di 5 mbps in download e 2,5 mbps in upload ed uno spazio di lavoro
    adeguato e privo di rumore; il computer deve essere collegato al router con un cavo LAN.

    Responsibilities

    Sarai responsabile di:

    • Garantire che il servizio fornito ai nostri clienti soddisfi i Key Performance Indicator ("KPI") contrattuali
    • Chiarire i requisiti del cliente; comprendere la sua richiesta, utilizzare strumenti e risorse di supporto alle
    decisioni per fornire una risoluzione appropriata al cliente
    • Ascoltare attentamente le esigenze e le preoccupazioni dei clienti; dimostrare empatia massimizzando
    l'opportunità di costruire un rapporto con il cliente
    • Accogliere i clienti in modo cortese, amichevole e professionale utilizzando procedure concordate
    • Partecipare ad attività progettate per migliorare la soddisfazione del cliente e le prestazioni aziendali
    • Tracciare, documentare e recuperare le informazioni nel database di monitoraggio delle chiamate
    • Rispondere alle richieste dei clienti indirizzandoli a materiali pubblicati, fonti secondari o personale più esperto

    Other info

    Cosa Offriamo:

    • Salario competitivo e bonus di performance
    • Bonus di lingua
    • Buoni pasto
    • Incentivi per attività e articoli sportivi
    • Copertura delle spese di trasporto
    • Convenzione con una clinica privata
    • Giorni di ferie aggiuntivi a seconda del periodo di lavoro nell'azienda
    • Bonus aggiuntivi a Pasqua e a Natale
    • Formazione “on the job” continua
    • Celebrazioni ed eventi mensili
    • Ambiente di lavoro dinamico ed internazionale con molte opportunita’ di carriera

    Non vediamo l’ora di averti nel Team!

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