Technical Support Specialist

Ce căutăm la tine:

• Cunoștințe avansate operare PC;
• Experiență în utilizarea și gestionarea bazelor de date;
• Gândire analitică și atenție la detalii;
• Cunoștințele hardware, cunoștințele de rețelistică reprezintă un avantaj;
• Experiența în domeniul HORECA sau Retail ori experiența pe un post similar constituie un avantaj;
• Orientare către client, excelente abilități de comunicare și interrelaționare;
• Capacitate de organizare a timpului și gestionare eficientă a sarcinilor primite;
• Proactivitate și implicare în rezolvarea de probleme;
• Energie, entuziasm și motivație;
• Disponibilitatea de a lucra în ture și un weekend pe lună.

• Vei raspunde solicitărilor telefonice venite din partea clienților;
• Vei interacționa cu clienții și le vei oferi suport tehnic la distanță, prin intermediul aplicațiilor dedicate, pentru produsele Freya;
• Vei testa funcționalitățile aplicațiilor Freya, vei identifica erorile și le vei transmite către departamentul de Dezvoltare;
• Vei analiza cerințele clienților referitoare la dezvoltarea de noi funcționalități pentru aplicațiile Freya sau integrarea acestora cu alte aplicații;
• Vei analiza bazele de date ale clienților și diverse rapoarte pentru a identifica cauza incidentelor semnalate de aceștia și vei găsi soluții pentru remedierea lor;
• Vei înregistra și gestiona, în aplicația dedicată, incidentele transmise de clienți.