Technicien Helpdesk / Agent Front Office

Inca din 2002, ROMANIAN SOFTWARE este o companie specializata in dezvoltarea si implementarea de produse software din domeniul Resurselor Umane. Cu o experienta de peste 20 ani in domeniul IT, compania si-a diversificat continuu activitatea, evoluand de la un dezvoltator de aplicatii software la un furnizor de solutii IT si servicii integrate cu o expertiza profesionista in domeniul Resurselor Umane.

jobs.colorful.hr recherche 2 Techniciens Helpdesk / Agents Front Office avec:

-Très bonnes aptitudes de communication en français – au moins B2 (interaction avec les professionnels de santé et les collègues en France);
- Rigueur, rapidité et aisance avec l’outil informatique (ex. Word,Excel);
- Très bonne capacité d'écoute et orientation client;
- Attention aux détails;
- Flexibilité et capacité d'apprentissage;
- Une expérience sur un poste similaire sera appréciée;
- Les connaissances techniques seront un avantage (systèmes d'exploitation standard - Windows).

- Répondre aux appels distribués et identifier les références de l'appelant dans la base de données;
- Identifier complètement et correctement les informations et les situations exprimées par les interlocuteurs dans l'appel;
- Fournir des réponses claires, après vérification préalable des sources d'information existantes;
- Assister les professionnels de santé en traitant des incidents et demandes connus et répertoriés;
- Prise en compte et résolution des demandes ou incidents et assurer les premières manipulations nécessaires à la résolution d'un problème technique "connu, simple et rapide";
- Faire des escalades pour débloquer les cas hors procédure et orienter le client vers le service compétent;
- Analyser et qualifier la demande ou le ticket en assurant le suivi jusqu'à la clôture et/ou l'escalade des demandes ou des incidents selon les procédures définies.