Iti oferim oportunitatea de a te alatura echipei pe postul de OPERATIONS SPECIALIST!
De pe aceasta pozitie vei fi responsabil(a) de:
- Tratarea apelurilor telefonice primite de la clienti ai bancii, potentiali clienti si colegi, referitoare la informatii si suport privind produsele si serviciile oferite de banca, privind operatiunile bancare precum si alte tipuri de apeluri directionate, cu respectarea normelor si procedurilor interne;
- Tratarea mesajelor primite de la clienti ai bancii, potentiali clienti si colegi, referitoare la informatii si suport privind produsele si serviciile oferite de banca, mesaje primite pe siteul bancii sau adresa de email a bancii, cu respectarea normelor si procedurilor interne;
- Tratarea apelurilor referitoare la rezolvarea sesizarilor, sugestiilor si reclamatiilor vizand activitatea bancii, primite de la potentiali clienti sau clienti ai bancii, cu respectarea normelor si procedurilor interne;
- Efectuarea operatiunilor specifice serviciilor oferite;
- Up selling si cross selling, valorificand oportunitatile.
Cerintele noastre sunt:
- Studii superioare economice finalizate;
- Cunoasterea limbii engleze la nivel mediu;
- Cunoasterea unui editor de texte (ex. Word) si a programului Excel, precum si operarea in Outlook Express;
- Orientare spre clienti si rezultate, perseverenta in atingerea obiectivelor;
- Abilitati foarte bune de comunicare si prezentare;
- Spirit de echipa, dinamism, adaptabilitate, initiativa;
- Disponibilitatea de a lucra in ture, in baza unui orar de lucru stabilit.
Raporteaza eroarea la