Engineer, Enterprise Service Desk

Scopul postului: Asigurarea suportului tehnic pentru clientii Enterprise Vodafone Responsabilitati principale: 

• Actioneaza ca nivel 2 de escalare pentru problemele tehnice escalate
• Preia in administrare noile servicii implementate  de catre  Inginerii Solutii Tehnice B2B
• Monitorizeaza in mod proactiv si investigheaza incidentele / disfunctionalitatile aparute la nivelul serviciilor si retelei VODAFONE
• Preia si trateaza conform procedurilor interne sesizarile aparute prin email, telefonic sau din  sistemul de monitorizare
• Monitorizeaza buna functionare a serviciilor oferite clientilor Top Enterprise Vodafone
• Implementeaza/reconfigureaza/upgradeaza serviciile si echipamentele oferite clientilor, in scopul restabilirii serviciilor
• Raspunde de buna functionare a retelei VODAFONE Romania si a serviciilor tuturor clientilor; la nevoie, asigura escalarea problemelor aparute catre superiorul direct sau catre departamentele NOC, IST sau subcontractori, urmarind restabilirea bunei functionari a retelei in cel mai scurt timp, in conformitate cu procedurile stabilite
• Raspunde de corectitudinea, completitudinea si completarea datelor mentionate in tichetele pentru deranjamente deschise sau preluate spre rezolvare
• Raporteaza orice problema cu implicatii majore in activitatea clientilor sau a infrastructurii Vodafone, sau care incalca SLA-urile
• Utilizeaza resursele alocate in conformitate cu obiectivele stabilite
• Cunoaste si respecta  normele tehnice de siguranta si securitate in munca si situatii de urgenta;

• Luarea deciziilor in timp
• Orientare catre rezultat
• Organizare. Planificare& Time Management
• Creativitate
• Orientare catre client
• Integritate si incredere
• Calm si rezistenta la presiune

• Studii superioare finalizate, de preferat in domeniul IT/Telecomunicatii
• Certificare CCNA/JNCIA sau experienta echivalenta
• Cunostinte arhitecturi si protocoale de retea: tehnologii L2, tehnologii L3: EIGRP, RIP, OSPF. Obligatoriu cunostinte BGP
• Cunostinte de baza despre arhitecturi de retea, Ethernet, principii TCP/IP, DNS, SNMP sunt esentiale pentru a oferi suport clientilor Top Enterprise Vodafone Romania
• Cunostinte de Basic Network fault troubleshooting sunt esentiale
• Intelegerea TCP/IP si a celor 7 nivele OSI este esentiala
• De preferat minim 1 an de experienta pe un post asemanator, intr-o companie de telecomunicatii
• Limba engleza nivel mediu
• Linux: nivel de baza