Technicien Helpdesk / Agent Front Office

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Angajator: Romanian Software
Domeniu:
  • Customer support - Client service
  • Relatii Publice
  • Secretariat - Administrativ
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 0 - 1 an experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Job la nivel national
    Actualizat la: 29.05.2020
    Remote work: On-site
    Scurta descriere a companiei

    Inca din 2002, ROMANIAN SOFTWARE este o companie specializata in dezvoltarea si implementarea de produse software din domeniul Resurselor Umane. Cu o experienta de peste 20 ani in domeniul IT, compania si-a diversificat continuu activitatea, evoluand de la un dezvoltator de aplicatii software la un furnizor de solutii IT si servicii integrate cu o expertiza profesionista in domeniul Resurselor Umane.

    Cerinte

    jobs.colorful.hr recherche 2 Techniciens Helpdesk / Agents Front Office avec:

    -Très bonnes aptitudes de communication en français – au moins B2 (interaction avec les professionnels de santé et les collègues en France);
    - Rigueur, rapidité et aisance avec l’outil informatique (ex. Word,Excel);
    - Très bonne capacité d'écoute et orientation client;
    - Attention aux détails;
    - Flexibilité et capacité d'apprentissage;
    - Une expérience sur un poste similaire sera appréciée;
    - Les connaissances techniques seront un avantage (systèmes d'exploitation standard - Windows).


    Responsabilitati

    - Répondre aux appels distribués et identifier les références de l'appelant dans la base de données;
    - Identifier complètement et correctement les informations et les situations exprimées par les interlocuteurs dans l'appel;
    - Fournir des réponses claires, après vérification préalable des sources d'information existantes;
    - Assister les professionnels de santé en traitant des incidents et demandes connus et répertoriés;
    - Prise en compte et résolution des demandes ou incidents et assurer les premières manipulations nécessaires à la résolution d'un problème technique "connu, simple et rapide";
    - Faire des escalades pour débloquer les cas hors procédure et orienter le client vers le service compétent;
    - Analyser et qualifier la demande ou le ticket en assurant le suivi jusqu'à la clôture et/ou l'escalade des demandes ou des incidents selon les procédures définies.

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