Technicien Helpdesk (niveau 1)

Inca din 2002, ROMANIAN SOFTWARE este o companie specializata in dezvoltarea si implementarea de produse software din domeniul Resurselor Umane. Cu o experienta de peste 20 ani in domeniul IT, compania si-a diversificat continuu activitatea, evoluand de la un dezvoltator de aplicatii software la un furnizor de solutii IT si servicii integrate cu o expertiza profesionista in domeniul Resurselor Umane.

- Très bonnes aptitudes de communication en français – au moins B2 (interaction avec les professionnels de santé et les collègues en France)
- Une expérience sur un poste similaire sera appréciée
- Rigueur, rapidité et aisance avec l’outil informatique (ex. Word,Excel)
- Très bonne capacité d'écoute et orientation client
- Les connaissances techniques seront un avantage (systèmes d'exploitation standard - Windows…);
- Compétences de communication;
- Assertivité;
- Attention aux détails;
- Flexibilité et capacité d'apprentissage.

- Répondre aux appels distribués au poste du gestionnaire et identifier les références de l'appelant dans la base de données ;
- Identifier complètement et correctement les informations et les situations exprimées par les interlocuteurs dans l'appel, ainsi que les démarches nécessaires à la prise en charge de leurs demandes ;
- Fournir des réponses claires, après vérification préalable des sources d'information existantes, en assurant un service de qualité dans les délais de traitement convenus et en assurant la traçabilité des demandes traitées dans la base de données ;
- Assister les professionnels de santé en traitant des incidents et demandes connus et répertoriés ;
- Prise en compte et résolution des demandes ou incidents et assurer les premières manipulations nécessaires à la résolution d'un problème technique "connu, simple et rapide" ;
- Faire des escalades pour débloquer les cas hors procédure ou en anomalie et orienter le client, si nécessaire, vers le service compétent ;
- Analyser et qualifier la demande ou le ticket en assurant le suivi jusqu'à la clôture et/ou l'escalade des demandes ou des incidents selon les procédures définies ;
- Alerter son supérieur opérationnel sur les anomalies rencontrées.