Specialist Chargeback - Directia Operatiuni

Ce vei face:

• Preiei si rezolvi refuzurile la plata ale detinatorilor de carduri BCR cu privire la tranzactiile efectuate cu carduri in retelele de acceptare ale altor banci, urmaresti si executi intregul ciclu al disputei, dupa caz, in conformitate cu reglementarile specifice ale organizatiilor de carduri;
• Contactezi si colaborezi cu echipele din Call Center si front office in vederea obtinerii de la posesorii de card a tuturor informatiilor necesare solutionarii disputelor, precum si cu alte banci;
• Formulezi raspunsuri la reclamatiile clientilor detinatori de carduri privind refuzurile la plata  si informezi detinatorii de card BCR cu privire la modalitatea de solutionare a disputei;
• Preiei si rezolvi refuzurile la plata primite de la alte banci cu privire la tranzactiile efectuate in reteaua de acceptare a BCR, urmaresti si executi intregul ciclu al disputei, dupa caz;
• Contactezi comerciantii BCR si colaborezi cu acestia  in vederea obtinerii documentelor si informatiilor necesare tratarii disputelor privind tranzactii efectuate cu carduri nonBCR la terminalele BCR;
• Asiguri suportul tehnic necesar in cadrul proiectelor de dezvoltare a noilor produse si servicii sau a implementarii noilor versiuni de aplicatii, in domeniul refuzurilor la plata, prin participarea la etapele de testare, monitorizarea tranzactiilor in fazele pilot, informarea unitatilor teritoriale;
• Colaborezi cu specialistii risc si frauda in vederea recuperarii sau diminuarii  pierderilor din fraude cu carduri  sau a altor riscuri operationale utilizand toate mijloacele specifice in conformitate cu prevederile legale si regulile Visa si Mastercard International.
• Asiguri documentarea pentru sustinerea cazurilor disputate si transmiti documentele aferente la Centrul de Procesare Romcard.  

• Studii superioare economice/ juridice/ tehnice;
• Experienta de minin 2 ani in institutii financiar-bancare in domeniul platilor electronice si al tranzactiilor cu carduri;
• Cunoasterea reglementarilor organizatiilor de carduri privind refuzurile la plata;
• Cunostiinte tehnice privind sistemele de autorizare a tranzactiilor cu card;
• Limba engleza - nivel mediu
• Aplicatiile informatice specifice domeniului de activitate;