Conseiller Ressources Humaines avec Français

Societe Generale Global Solution Centre (SG GSC) is a business solution center for Societe Generale, one of the largest European financial groups. We provide high-quality professional services for more than 35 countries in various fields of activity – Finance & Accounting, Human Resources, Information Technology, Know Your Customer, Compliance and Business Advisory. Our mission is to be a partner of choice, valued for owning, transforming and innovating through best in class talent.

Un peu en ce qui te concerne:

• Etudiant ne cycle licence ou mastère;
• Stages de pratique/activités de volontariat – constituent un avantage;
• Français & Anglais – avancé (parlé et écrit).

Nous portons également attention à:

• Personne dynamique, impliquée, sérieuse, motivée;
• Orientation client;
• Personne habituée à travailler avec des objectifs en termes qualitatifs et quantitatifs;

Ton rôle en quelques lignes:

• La gestion des questions/sollicitations reçues;
• Recevoir des questions/sollicitations (par téléphone ou par mail) sur des sujets de ressources humaines de la part des salariés et des représentants des ressources humaines;
• Enregistrer toutes les questions/sollicitations reçues, afin d’établir si celles-ci peuvent être résolues par l’équipe Contact Center ou s’il est nécessaire de les transmettre vers les équipes du second niveau ou vers le centre d’expertise;
• Diriger les clients vers des options de type self-service (par exemple : des processus et des politiques existantes sur le Portail) en leur offrant simultanément des indications, si nécessaire;
• Résoudre les demandes/sollicitations de son périmètre d’activité, soit par téléphone, soit par mail;
• Escalader les demandes qui ne tiennent pas de son périmètre vers le second ou troisième niveau ou vers le centre d’expertise, aux personnes habilitées;
• Solliciter l’assistance de la part du Manager du Contact Center/du Coordinateur de l’équipe pour clôturer les sollicitations complexes;
• Suivre les sollicitations traitées partiellement (avec statut « en attente ») et mettre à jour le statut tout au long du flux;
• S’assurer que les tickets soient clôturés en délai, conformément aux termes limite agréés
• L’identification et le reporting des risques existants/potentiels.

A part une carrière, on offre:
• Conditions salariales motivantes;
• Bonus annuel de performance;
• Réductions chez des commerciaux;
• Assurance médicale et de vie, contribution à la pension privée;
• Formation continue et développement professionnel;
• Environnement de travail professionnel et agréable;
• L’opportunité de rejoindre une équipe multiculturelle.