Senior Team Leader – Airline project

La Valoris Center apreciem performanța, proactivitatea, abilitățile de leadership, dorinta de progres si mai presus de toate pretuim oamenii.

Angajatii nostri reprezintă cel mai bun atu al companiei.

Suntem cea mai mare companie cu capital 100% românesc din industria Business Process Outsourcing si suntem activi de 12 ani pe piata din Romania.
Cautam un Senior Team Leader cu background in domeniul BPO/CCS care ne va ajuta in coordonarea proiectelor de tip Customer Care.

Daca esti o persoana creativa, entuziasta si te-ai familiarizat cu diverse metode de instruire interactiva. De asemenea iti place sa sustii persoanele din jurul tau? Perfect! Locul tau este in echipa noastra!

• Experienta profesionala de cel putin 1 an intr-o pozitie similara de management
• Experienta in industria BPO de minimum 1,5 ani;
• O foarte buna intelegere a indicatorilor specifici Inbound;
• Gandire analitica, bune abilitati de organizare si multi-tasking;
• Motivatia de a actiona ca suport pentru echipele coordonate;
• Excelente abilitati interpersonale si de comunicare;
• Studii superioare finalizate;
• Cunostinte de limba engleza la nivel avansat;
• Cunostinte de limba italiana constituie un avantaj;

Ce rol te așteaptă în echipa Valoris?

• Coordonarea activitatii de productie a companiei pentru proiectul Airline, in vederea indeplinirii obiectivelor cantitative, calitative si de profitabilitate setate;
• Anticiparea situatiilor de risc operational, prin participarea activa la sedinte, prin discutii cu echipele, cu managementul si cu clientii externi;
• Identificarea situatiilor exceptionale in derularea serviciilor si propunerea de actiuni pentru tratarea acestora;
• Coordonarea permanenta a echipei
• Elaborarea procedurilor si instructiunilor de lucru si implementarea acestora;
• Realizarea activitatilor de mentenanta ale proiectelor de Contact Center – orar, concedii, inlocuiri, etc.
• Imbunatatirea constanta a proceselor de recrutare si training agenti noi pe proiectele asignate in gestiune.

De ce beneficii te bucuri la Valoris?

• Echipa dinamica si diversificata;
• Abonament medical la Regina Maria, posibilitatea de a comanda carti prin platforma Bookster;
• Training-uri de start-up platite si training-uri periodice de dezvoltare profesionala;
• Concursuri interne, iesiri in oras si diverse activitati de echipa organizate de companie;
• Posibilitati reale de crestere profesionala in cadrul companiei.