Technicien Helpdesk (niveau 1)

Prin prisma succesului inregistrat de-a lungul celor peste 6 ani de activitate, compania Cegedim Service Center are peste 450 de angajati (septembrie 2023) care ne-au ales ca sa construim impreuna un centru de excelenta operationala. Oferim un mediu de lucru placut, dinamic, plin de oportunitati, in care initiativa fiecarui coleg este incurajata si apreciata.

Cegedim ofera solutii creative si eficiente pentru a raspunde nevoilor de business ale clientilor, satisfactia lor fiind pe loc prioritar pentru noi.

Vocatia noastra este de a CREA echipe profesioniste, de a SPORI competentele angajatilor noștri pentru a le oferi oportunitati reale de dezvoltare si parcursuri de crestere in cariera si, in final, de a ne CONSTRUI propria identitate Cegedim Service Center in Romania!

Compétences:
Très bonnes aptitudes de communication en français – au moins C1
Formation minimum requise: niveau IV- Bac;
Expérience minimum requise: jeune diplome: 0-1 an d’experience;
Connaissances techniques: outils internes&informatiques, logiciel de gestion des cabinets médicaux, systèmes d'exploitation standard (Windows…);

Le profil recherché:

Integrité
Attention aux détails
Compétences de communication
Persévérance
Se conformer aux politiques et aux pratiques de l’organisation
Flexibilité et capacité d'apprentissage
Initiative (proactivité);
Assertivité
Participation active.

En charge avec l'assistance, principalement téléphonique des clients
Assister les professionnels de santé et traitent des incidents et demandes connus et répertoriés
Prise en compte et résolution des demandes ou incidents et assurer les premières manipulations nécessaires à la résolution d'un problème technique "connu, simple et rapide"
Alerter son supérieur opérationnel sur les anomalies rencontrées
Analyser, qualifier la demande le ticket et en assurer le suivi jusqu'à la clôture et/ou l'escalade des demandes ou des incidents selon les procédures définies.