Software Support Specialist with French

Angajator: Cegedim Service Center
Domeniu:
  • Customer support - Client service
  • IT Software
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 19.09.2020
    Scurta descriere a companiei

    Avand deja o prezenta importanta pe piața locala romaneasca (Cegedim Rx & Cegedim Customer Information) și constient de potentialul de talente din domeniile IT din Romania, grupul Cegedim a ales orasul Bucuresti pentru a-si crea noul centru de servicii.

    Compania Cegedim Service Center este situata in zona de afaceri a cartierului Pipera (caldirea Globalworth Plaza), foarte aproape de stația de metrou Aurel Vlaicu.

    Dupa 2 ani de activitate, deja peste 200 de angajați (septembrie 2019) au ales să ni se alăture și să construiască împreună un centru de excelență operațională, precum și un mediu de lucru plăcut si plin de oportunități.

    Continuăm să creștem și căutăm profesioniști francofoni dinamici, care sa faca una dintre meseriile urmatoare: Consilier hotline, Suport helpdesk, Specialist payroll, Specialist administrativ HR, Consultant HRIS.

    Anul 2020 aduce noi proiecte si ne propunem sa ajungem la 300 de colegi cu care sa impartasim aceleasi valori.

    Cerinte

    - Très bonnes aptitudes de communication en français – au moins B2 (interaction avec les professionnels de santé et les collègues en France)
    - Une expérience sur un poste similaire sera appréciée
    - Rigueur, rapidité et aisance avec l’outil informatique (ex. Word,Excel)
    - Les connaissances techniques seront un avantage (systèmes d'exploitation standard - Windows…)
    - Très bonne capacité d'écoute et orientation client
    - Compétences de communication, assertivité
    - Attention aux détails
    - Flexibilité et capacité d'apprentissage
    - Participation active

    Responsabilitati

    - Répondre aux appels distribués au poste du gestionnaire et identifier les références de l'appelant dans la base de données ;
    - Identifier complètement et correctement les informations et les situations exprimées par les interlocuteurs dans l'appel, ainsi que les démarches nécessaires à la prise en charge de leurs demandes ;
    - Fournir des réponses claires, après vérification préalable des sources d'information existantes, en assurant un service de qualité dans les délais de traitement convenus et en assurant la traçabilité des demandes traitées dans la base de données ;
    - Assister les professionnels de santé en traitant des incidents et demandes connus et répertoriés ;
    - Prise en compte et résolution des demandes ou incidents et assurer les premières manipulations nécessaires à la résolution d'un problème technique "connu, simple et rapide" ;
    - Faire des escalades pour débloquer les cas hors procédure ou en anomalie et orienter le client, si nécessaire, vers le service compétent ;
    - Analyser et qualifier la demande ou le ticket en assurant le suivi jusqu'à la clôture et/ou l'escalade des demandes ou des incidents selon les procédures définies ;
    - Alerter son supérieur opérationnel sur les anomalies rencontrées.