Workforce Management Specialist

Rețeaua de sănătate REGINA MARIA și-a câștigat poziția de lider pe piața medicală românească datorită calității serviciilor oferite și grijii permanente, manifestate atât în interiorul companiei, față de angajați, cât și în exterior, față de pacienți și parteneri.
Dorim sa avem alaturi de noi colegi care sa demonstreze si sa promoveze valorile REGINA MARIA prin:

- asumarea raspunderii pentru actiunile lor;
- cultivarea calitatii si oferirea de solutii eficiente, diferite, inedite, rapide si simple;
- comunicare deschisa si incurajarea dezvoltarii unei relatii de incredere intre ei si colegi;
- sustinerea si implicarea in atingerea obiectivelor de echipa;
- acordarea si acceptarea cu deschidere a feedbackului constructiv.

- Minimum 6 luni experienta in Managementul Fortei de Munca al unui Call Center
(Call Center Workforce Management) sau intr-un domeniu asemanator;
- Know-how in utilizarea aplicatiei WFM (Workforce Management Software);
- Studii superioare absolvite cu licenta;
- Un nivel mediu al cunostintelor de limba engleza;
- Abilitati numerice, analitice, de elaborare si urmarire buget;
- Cunostinte financiare/ contabile;
- Abilitati de planificare si organizare, time management;
- Adaptabil, orientat spre solutii si atent la detalii;
- Aptitudini de comunicare;
- Spirit de echipa si colaborare;
- Foarte bune abilitati de lucru cu pachetul MS Office (Excel).

- Realizezi programul echipelor din Call Center si previziuni ale alocarii resurselor;
- Concepi programul de lucru al personalului pe termen lung si recomanzi ajustari ale
acestuia in functie de necesitate;
- Dezvolti si administrezi procesele de stabilire a programului de lucru in ture (Shift
Schedule);
- Ajustezi in mod proactiv necesarul de personal pentru a realiza modelul de volum si
disponibilitatea resurselor;
- Colaborezi cu team leaderii si managerii referitor la solicitarile de zile/ ore libere sau alte
aspecte;
- Monitorizezi eficienta si eficacitatea personalului, pentru a indeplini obiectivele/ valorile;
- Monitorizezi rapoarte in timp real, zilnice, lunare;
- Te vei informa constant cu privire la procesele de munca interne, proceduri, politici si
referitor la cele mai bune practici din industrie, in plan extern;
- Rezolvi problemele ce reapar, referitoare la procesele de lucru, politici, proceduri;
- Contribui cu idei la modalitatile de rezolvare a problemelor, pentru a servi mai bine
pacientii si pentru a imbunatati productivitatea;
- Participi la activitati realizate cu scopul de a imbunatati satisfactia pacientului si
performanta business-ului, printr-un management al fortei de munca imbunatatit
(improved workforce management).