IT Support Analyst

Mission: Ce gestionnaire a en charge les missions principales suivantes :

• Assurer la supervision et le pilotage fonctionnel et applicatif des services bancaires de son périmètre
• Prendre en charge la gestion des incidents de son périmètre en lien avec son responsable d’équipe
• Assurer les interventions ponctuelles pour limiter les dysfonctionnements techniques
• Assurer le traitement des demandes d’actes de vie courante et autres demandes d’exploitation ponctuelles
• Assurer la production des indicateurs de suivi des services bancaires de son périmètre
• Assurer la mise en place et l’actualisation de la documentation opérationnelle liée à l’activité du projet Transactis

• Assurer le reporting adapté auprès de son responsable

• Les responsabilités principales du gestionnaire sont réparties sur les types d’activités suivantes :
• contrôles des traitements décrits dans le tableau « Chronogramme »,
• application des consignes définies, en fonction des événements survenus et/ou relevés,
• émission d’un compte-rendu quotidien « morning check », à destination de l’equipe qui gère la communication des incidents Transactis, donnant l’état des services à 8h (heure française) (fonctionnement des application, vacation de traitements, états des liaisons, ..)
• Paramétrage technique des applications en environnement de Production :
• saisie/validation des Dicojobs, selon instructions des maîtrises d’œuvre, modification des paramétrages SPITABLE
• actions selon demandes particulières des maîtrises d’œuvre : injection de fichiers, renommage de fichiers, blocage/libération de jobs ControlM, ..
• Suivi administratif des incidents d’exploitation, et notamment :
• alerte l’équipe qui gère la communication des incidents Transactis en cas de réception d’un ticket de priorité élevé (P1)
• clôture des tickets après traitements par les maîtrises d’œuvre,
• intégration, dans les tickets, des compléments d’information transmis par les interlocuteurs établissement.

• Détecte l’incident et alerte en conséquence
• Effectue un diagnostic et identifie les impacts en coordination avec les équipes de maintenance
• Intervient sur la solution si une procédure existe et /ou oriente l’incident vers le bon interlocuteur s’il n’arrive pas à le régler lui-même
• Suit l'intervention jusqu’à sa clôture et informe les utilisateurs régulièrement de l’avancement, créé le fiche incident et le met à jour au fur et à mesure de l’avancement.

• Autonomie, curiosité, rigueur,
• Bonne communication
• Outils bureautiques : Word, Excel, Powerpoint
• Outils de Supervision : Tigery(TSO), Ctrl-M Unix et et autres outils de supervision mis à disposition du gestionnaire

• Salaire compétitif en fonction de tes qualifications et de ton expérience
• Bonus annuel de performance
• Réductions chez des commerciaux
• Assurance médicale et de vie, contribution à la pension privée
• Formation continue et développement professionnel.