IT Analyst Support (équipe de soir)

Angajator: Societe Generale European Business Services (SG EBS)
Domeniu:
  • IT Software
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 07.12.2019

     Mission :

    • Assurer le support aux utilisateurs internes SG et prendre en charge les demandes de Niveau 3 ;
    • Prendre en charge la gestion des incidents en lien avec son responsable d’équipe ;
    • Assurer le traitement des demandes d’actes de vie courante ;
    • Assurer la production des indicateurs de suivi des services bancaires de son périmètre ;
    • Assurer la rédaction des rapports adaptés auprès de son responsable.
    Ton rôle en quelques lignes :
    • Le service couvre en principal l’environnement de production ;
    • Par support aux utilisateurs, on entend les demandes de renseignement ou d’aide concernant l’utilisation et le fonctionnement des applications spécifiques ;
    • Assurer le support aux utilisateurs internes SG et prendre en charge les demandes de Niveau 3 ;
    • La prise en charge et le traitement des incidents sur BDDF et CDN ;
    • Participe aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets ;
    • Maintient la documentation (modes opératoires, FAQ) et la liste contacts applicatifs à jour ;
    • Le suivi des demandes ;
    • La rédaction des rapports spécifiques ;
    • Assure la permanence sur le périmètre en fonction des horaires établis et organisation interne (heure de Roumanie : 12 :00 – 20 :00, 14 :00 – 22 :00) ;
    Un peu en ce qui te concerne :
    • Expérience dans le domaine support avec maîtrise des processus/outils de gestion des incidents ;
    • Avoir la capacité d’analyse des incidents et suivre les consignes sur incidents (communication, message, affectation de priorité, etc.…) ;
    • Bonne communication écrite ;
    • Autonomie, curiosité, rigueur ;
    • Une attitude proactive et réactive / Un esprit d’équipe et le désir d’apprendre permanent ;
    • Une aptitude à l’analyse et à la synthèse ;
    • Français et anglais au niveau moyen ;
    • Souhaitable d’avoir des connaissances bancaires et capacités d’analyse des cas fonctionnels ;
        A part une carrière, on offre :
    • Salaire compétitif en fonction de tes qualifications et de ton expérience ;
    • Bonus annuel de performance ;
    • Réductions chez des commerciaux ;
    • Assurance médicale et de vie, contribution à la pension privée ;
    • Formation continue et développement professionnel