IT Analyst Support (équipe de soir)
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Angajator: | Societe Generale Global Solution Centre |
Domeniu: |
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Tip job: | full-time |
Nivel job: | 1 - 5 ani experienta |
Orase: |
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Actualizat la: | 10.12.2019 |
Remote work: | On-site |
Mission :
- Assurer le support aux utilisateurs internes SG et prendre en charge les demandes de Niveau 3 ;
- Prendre en charge la gestion des incidents en lien avec son responsable d’équipe ;
- Assurer le traitement des demandes d’actes de vie courante ;
- Assurer la production des indicateurs de suivi des services bancaires de son périmètre ;
- Assurer la rédaction des rapports adaptés auprès de son responsable.
- Le service couvre en principal l’environnement de production ;
- Par support aux utilisateurs, on entend les demandes de renseignement ou d’aide concernant l’utilisation et le fonctionnement des applications spécifiques ;
- Assurer le support aux utilisateurs internes SG et prendre en charge les demandes de Niveau 3 ;
- La prise en charge et le traitement des incidents sur BDDF et CDN ;
- Participe aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets ;
- Maintient la documentation (modes opératoires, FAQ) et la liste contacts applicatifs à jour ;
- Le suivi des demandes ;
- La rédaction des rapports spécifiques ;
- Assure la permanence sur le périmètre en fonction des horaires établis et organisation interne (heure de Roumanie : 12 :00 – 20 :00, 14 :00 – 22 :00) ;
- Expérience dans le domaine support avec maîtrise des processus/outils de gestion des incidents ;
- Avoir la capacité d’analyse des incidents et suivre les consignes sur incidents (communication, message, affectation de priorité, etc.…) ;
- Bonne communication écrite ;
- Autonomie, curiosité, rigueur ;
- Une attitude proactive et réactive / Un esprit d’équipe et le désir d’apprendre permanent ;
- Une aptitude à l’analyse et à la synthèse ;
- Français et anglais au niveau moyen ;
- Souhaitable d’avoir des connaissances bancaires et capacités d’analyse des cas fonctionnels ;
- Salaire compétitif en fonction de tes qualifications et de ton expérience ;
- Bonus annuel de performance ;
- Réductions chez des commerciaux ;
- Assurance médicale et de vie, contribution à la pension privée ;
- Formation continue et développement professionnel
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