Représentant Support Technique

We are a team of professionals aiming to help companies engage with the right talent while matching them with individuals who want to make a change in their careers and, ultimately, in their lives.

We empower individuals by identifying the opportunities aligned with their professional expectations, skills and values. Potential is only full field when matched with the right context and environment.

We aim to create a community of professionals who are striving to discover themselves and constantly improve. We aim to offer all our stakeholders a valuable experience and ultimately to connect the right people with the right opportunity.


We regard our projects with social and moral responsibility focusing on making a real difference in people’s lives.

Vous allez faire partie d’une équipe en pleine formation et vous allez travailler dans milieu divers et multiculturel, avec une culture qui met sur le premier plan les clients et les employés.

Recevoir les appels téléphoniques entrants des clients, ainsi que les courriels, les messages sur les réseaux sociaux et les forums de discussion ou d’autres messages électroniques.

Recherche, diagnose, investigation des irrégularités afin de trouver des solutions probables et/ou immédiates aux problèmes des clients.

Suivre la procédure appropriée afin de bien trier les sujets de préoccupation, coordonner le transfert des requêtes vers le département le plus compétent.

Pourvoir une réponse rapide et précise au client, en fonction du problème et de la disponibilité de celui-ci.

Suivre le processus de recours hiérarchique approprié dans les cas qui nécessitent le deuxième niveau d’assistance.

Mettre à disposition la documentation dans son intégralité pour chacun des cas dans le logiciel CRM.

Respecter les horaires, délais, calendriers, ainsi que les lignes directrices et les exigences conformément aux comptes et aux politiques et procédures de la compagnie.

Exécuter d’autres tâches qui pourront être désignées en fonction de diverses éventualités ou besoins opérationnels, sous la direction du superviseur immédiat.

Interagir avec les clients afin de fournir et de traiter l’information résultant des réponses aux questions, problèmes ou requêtes concernant les produits ou services offerts.

Assurer le suivi et revenir avec des appels téléphoniques si besoin.

Etre au courant avec l’information concernant le système, les changements et les mises à jour.

Communiquer d’une manière claire et efficace avec les utilisateurs finaux, les collègues et la direction afin de résoudre rapidement les problèmes et d’assurer la satisfaction des clients.