Support Analyst with French (day shifts:10-18; 11-19)

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Employer: Brainspotting
Domain:
  • IT Software
  • Job type: full-time
    Job level: 1 - 5 years of experience
    Location:
  • BUCHAREST
  • Updated at: 14.01.2020
    Remote work: On-site
    Short company description

    We are the leading technology recruitment and selection consultancy in Romania, working on highly specialized technologies for permanent and interim positions. Since our inception in 2001 as the first specialized IT recruitment agency in Romania we supported over 400 national and global clients in acquiring strategic IT talent for their business.

    We are deeply passionate about technology and highly responsible about our work. We understand the pressure of the business and the fact that you need fast and quality results. Therefore we always go for the extra mile to deliver the best IT&C talent for your business, no matter how challenging the project may seem.

    Requirements

    Un peu en ce qui te concerne :

    - Bonne expérience - support aux utilisateurs (fonctionnel) sur des applications de type ERP (de préférence PeopleSoft) – focus sur les modules Procure to Pay (PO, AP) et Notes de frais ;
    - Capacité de filtrer et remonter les anomalies aux équipes de support L2/L3 et assurer la mise en œuvre de la solution avec les utilisateurs impactés ;
    - Pensée structurée, esprit d’analyse ;
    - Connaissance langage SQL – niveau basic ;
    - Français et anglais niveau avancé.

    Nous portons également attention à :

    - Attitude proactive et réactive / Esprit d’équipe et désir d’apprendre en continu ;
    - Personne autonome et communicative ;
    - Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.

    Responsibilities

    Ton rôle en quelques lignes :

    - Réception et prise en charge des demandes reçues par email ou par téléphone des utilisateurs pour les applications gérées (Leader /Backup) en Français et en Anglais ;
    - Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue ;
    - Collaboration avec l’équipe étendue du centre de service Bangalore et avec le support L2/L3 (Paris) ;
    - Participe aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets ;
    - Défini des scenarios des tests et exécute l’homologation fonctionnelle dans le cas des montées de version, migration techniques, installations des patchs correctifs, etc.
    - Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers le MOA (business analyst/niveau suivant de support) ;
    - Maintient la documentation (modes opératoires, FAQ) et la liste contacts applicatifs à jour ;
    - Exécutions des requêtes SQL sur la base de production et de test afin de retrouver les informations nécessaires à l’analyse des cas ;
    - Connaissance approfondie des processus Travel&Expense et Procure to Pay.

    Other info

    Le Business Solution Center a mis en place une entité OPERATIONS d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.

    Office location: West Gate, Bucharest.

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