Technicien service desk (français & anglais)

Candidatul ideal

Français et anglais obligatoires

Orientation vers le client, de bonnes habilités de communication.

Descrierea jobului

Après une période d’intégration de 4 semaines, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez une équipe de support HelpDesk pour un de nos clients grands comptes.
• Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel.
• Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,
• Vous allez résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide...)
• Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur,
• Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune,
• Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents,
• Vous intervenez sur des environnements tels que suite Office, Outlook, internet, applications spécifiques du client…

Nous offrons :
Contrat de travail à durée indéterminée
Rémunération compétitive
Tickets restaurant, tickets cadeau
Assurance maladie - Regina Maria
Formation, cours de perfectionnement de la langue française
Environnement de travail jeune et dynamique
Co-payement 7card
Conditions de travail modernes, emplacement centrale des bureaux
Journée de fruits, du massage au bureau
Bonus supplémentaire pour le travail de nuit, tickets taxi

Descrierea companiei

HELPLINE, est sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN,) le leader européen de l’expérience utilisateur qui met le Service desk et l’innovation au service des directions IT et métiers en pleine transformation digitale. HELPLINE opère en France, à l’international et dispose de 8 sites en Europe. Avec 200 clients, parmi lesquels elle compte 50% des entreprises du CAC 40, HELPLINE affiche une croissance soutenue et constante depuis plus de vingt ans. L’entreprise a réalisé 135 M€ de CA en 2016.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2 500 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE, Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

Toute l’actualité de HELPLINE surwww.helpline.fr et les réseaux sociaux.
https://www.facebook.com/helpline.fr/