IT Analyst Support aux utilisateurs
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Angajator: | Societe Generale Global Solution Centre |
Domeniu: |
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Tip job: | full-time |
Nivel job: | 1 - 5 ani experienta |
Orase: |
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Actualizat la: | 22.10.2019 |
Remote work: | On-site |
Mission:
- Assurer le support aux utilisateurs internes SG de niveau 2 en relation avec le niveau 3;
- Prendre en charge la gestion des incidents de son périmètre en lien avec son responsable d’équipe;
- Assure le traitement des demandes d’actes de vie courante;
- Assurer la production des indicateurs de suivi des services bancaires de son périmètre;
- Assurer le reporting adapté auprès de son responsable.
- Le service couvre les environnements d’homologation et de formation.
- Par support aux utilisateurs, on entend toute demande de renseignement ou d’aide concernant l’utilisation et le fonctionnement de :
- Assurer le support aux utilisateurs internes SG de niveau 2 en relation avec le niveau 3 ;
- La prise en charge et le traitement des incidents sur BDDF (KLI, BE, HOT) et sur CDN (HML, INT) ;
- Le suivi des demandes ;
- La mise en œuvre des tests du matin ;
- La gestion des habilitations ;
- La rédaction des reportings.
- Expérience dans le domaine support avec maîtrise des processus/outils de gestion des incidents;
- Avoir la capacité d’analyse des incidents et suivre les consignes sur incidents (communication, message, affectation de priorité, etc...);
- Connaissances bancaires et capacités d’analyse des cas Fonctionnels ;
- Bonne communication écrite;
- Autonomie, curiosité, rigueur.
- Attitude proactive et réactive / Esprit d’équipe et désir d’apprendre en continu ;
- Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.
- Salaire compétitif en fonction de tes qualifications et de ton expérience ;
- Bonus annuel de performance ;
- Réductions chez des commerciaux ;
- Assurance médicale et de vie, contribution à la pension privée ;
- Formation continue et développement professionnel ;
- Télétravail 1 jour par semaine.
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