Analist END 2 END - Tratare Solicitari ENEL

Advalia Services este o societate nou infiintata dar, deja furnizoare de servicii de contact center si back office pentru cele mai importante companii din Romania precum si pentru o cunoscuta firma de pariuri sportive din Italia.

Candidatul ideal este o persoana cu:

Orientare către client;
Abilităţi de comunicare verbale şi scrise;
Capacitate de analiză, sinteză şi oferirea de soluţii optime.
Potenţial ridicat privind lucrul n echipa;
Atenţie concentrată şi distributivă, spirit organizatoric;
Soft de management clienţi (CRM ; CROS) ;
Soft de management integrat (Charisma)
Operare n sistemele informatice MS Office (Word, Excel) nivel mediu.

Analizează reclamaţiilesesizărilecererile de informaţii cu scopul de a identifica soluţii
Investighează toate aspectele semnalate de către client
Colaborează cu toate departamentele implicate, respectnd termenele stabilite
Contactează telefonic clienţii in scopul comunicării soluţiilor
Analizează modul de tratare al solicitarilor clienţilor de catre agenţii partenerilor externi
Transmite feedback agentilor si team leaderilor n scopul optimizării performanţei acestora;

Ce vei primi:
Contract de munca pe perioada nedeterminata si curs de formare platit
Salariu motivant, tichete de masa, bonusuri, decont transport
Orar de luni pana vineri
Mediu de lucru placut
Posibilitatea reala de a avansa