Coordonator TelesalesTeam Leader Outbound - perioada determinata 1 an

In Romania, UniCredit Bank este una dintre principalele institutii financiare, oferind servicii si produse de inalta calitate pentru toate categoriile de clienti. UniCredit Bank isi propune sa mentina permanent clientul in centrul activitatilor sale, sa fie un partener cu care se lucreaza usor si sa fie o parte foarte activa a comunitatilor in care isi desfasoara activitatea.

Studii superioare

Experienta in BranchCall Center de minimum 1 an

Experienta de vanzari

Abilitati de comunicare si persuasiune

Cunostinte solide de operare PC: MS Office si limba engleza nivel avansat

Management de echipe sisau activitatiproiecte

Cunoasterea normelor din sectorul bancar, portofoliului de produse si servicii oferite de banca.

Orientat catre client si solutii

Abilitati interpersonale

Abilitati analitice si orientare detalii

Abilitati de organizare, planificare si prezentare structurata

Personalitate creativa si proactiva

Cunostinte operationale in proiectele outbound constituie un avantaj

Dezvolta proceduriprocese eficiente si scenarii de apel in scopul cresterii vanzarilor

Colaboreaza cu departamentele de vanzari si departamentul de marketing pentru sustinerea campaniilor comerciale sau orice alte proiecte in care clientii sunt interesati de informatii referitoare la produsele si serviciile UniCredit

Colaboreaza cu departamentele interne ale bancii pentru a imbunatati constant campaniile de abordare proactiva dar si reactiva prin care se ofera consiliere clientilor

Escaladeaza catre superiori problemele intampinate de catre echipa de TelesalesLoyalty si colaboreaza impreuna cu TL Outbound si cu celelalte departamente in implementarea si imbunatatirea proiectelorcampaniilor interne

Dezvolta platformele tehnice si comerciale corespunzatoare pentru activitatile de consiliere si de vanzare prin telefon

Se asigura ca toti consultantii din echipa ofera informatii, suport si consiliere telefonica si scrisa in privinta produselor si serviciilor oferite de banca atat potentialilor si actualilor clienti persoane fizice, incluzand si aria specifica de Insurance

Colaboreaza cu Regional Managerii UCB dar si Ucfin pentru sustinerea oricaror solicitari de creditare si se asigura impreuna cu acestia ca se obtin discount-urile necesare si in functie de obiectivele de business in proiectele de retentie a clientilor in portofoliul bancii

Monitorizeaza activitatea consultantilor pe apelurimail-uri pentru clientii care sunt interesati de consiliere sau in vederea achizitionarii produselor UniCredit persoane fizice - atat din campaniile stabilite intern cat si pe clientii care au aplicat pe Website-ul UCBalte site-uri partenere.

Ofera feedback regulat consultantilor din echipa si sustine cu acestia sesiuni de indrumare cu privire la activitatea lor, asigurand indeplinirea obiectivelor de business

Organizeaza sesiuni de insusire cunostinte si dezvoltare abilitati pentru angajatii din echipa

Se asigura de integrarea si pregatirea angajatilor noi in echipa si de solicitarea userilor pentru aplicatiile internesi asigura buna desfasurare a activitatii

Se implica in dezoltarea proceselor de vanzare care corespund nevoi identificate si monitorizeaza implementarea fluxurilor din campaniile agreate, implicandu-se in toate etapele procesului de consiliere sau vanzare

Este responsabil de planificarea proiectelor si incadrarea in deadline-uri dar si de organizarea eficienta a programului de lucru in cadrul echipei

Se asigura de includerea corespunzatoare a campaniilor in auto-dialer dar si repartizarea consultatilor in functie de skill group-ul aferent campaniilor incluse in auto-dialer si monitorizeaza apelarile manuale (de follow-up)

Furnizeaza rapoarte zilnicesaptamanalelunare cu privire la activitate.

Preia feedback-ul de la membri echipei dar si din conversatiile telefonice evaluate si propune sugestii de imbunatatire flux de lucru

Se asigura de acuratetea inregistrarilor corespunzatore din sistemele de CRM pentru interactiunille consultantilor cu clientii

Escaladeaza catre departamentele de ICT, Operatiuni, Risk Operational, FraudaRisk situatiile care pot implica un risc pentru banca

Dezvolta, implementeaza si revizuieste responsabilitatile principale ale subordonatilor impreuna cu TL Outbound si Managerul de Contact Center.

Validarea activitatilor de back-office si asigurarea verificarilor necesare pentru a asigura principiul de 4 eyes

Monitorizarea dar si Asigurarea arhivarilor comunicarilor vocale si online in procesele de vanzare la distanta si a operatiunilor realizate prin telefon

Asigura suportul si pregatirea echipei pentru ca acesta sa poata functiona ca back-up pe liniile de Inbound cand se identifica o prioritate de business