Functional support with French&English (Level 2)

Angajator: Vauban
Domeniu:
  • Customer support - Client service
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 29.01.2020
    Scurta descriere a companiei

    Vauban joined the GFI Group at the beginning of January 2019. With more than 450 consultants in Romania, Vauban is a leading provider of IT services and innovative applications. Created in 2007, the company has experienced strong growth and has established itself as a reference partner for key accounts in the Banking, Telecom, Industry and Energy sectors.

    Cerinte

    Mission:
    Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité. Il s’agit d’une activité de support niveau 2.

    Profile:
    • ATTITUDE SUPPORT NIVEAU 1 ET 2, CONTACT UTILISATEUR, UNE PREMIÈRE EXPÉRIENCE DE 2/3 ANS DE SUPPORT AVEC ANALYSE EST NÉCESSAIRE, AVOIR UN BON RELATIONNEL ET DE LA BIENVEILLANCE ENVERS LES CLIENTS.
    • FRANÇAIS ET ANGLAIS COURANT
    • EXPERIENCE AVEC OUTLOOK , EXCEL
    • PRO ACTIVITÉ, ORIENTATION VERS LE CLIENT, ESPRIT DE SERVICE ET D’ÉQUIPE
    • EXPÉRIENCE AVEC LA MISE À JOUR DES DOCUMENTATIONS
    • EXPÉRIENCE AVEC LES OUTILS DE TICKETING
    • UNE APTITUDE À L’ANALYSE ET À LA SYNTHÈSE, PENSÉE STRUCTURÉE
    • NIVEAU EXCEL MOYEN (AVANCÉ EST UN PLUS)
    • SQL SI POSSIBLE (EST UN PLUS)
    • CONNAISSANCES VBA / MACROS (EST UN PLUS)

    Responsabilitati

    Your Role in a Nutshell:
    • Vérification de la réception des flux de données, et diffusion d’abonnements clients ;
    • Mise à jour des référentiels (ensemble de bases de données), travaux de fin de mois, extractions de données
    • Statistiques de ticketing à valider et descriptif des activités réalisées, ainsi que des demandes d’évolutions demandées ;
    • Gestion des incidents ;
    • Réception des demandes via l’outil de ticketing ou boîtes aux lettres générique;
    • Prendre en charge la communication client en français et en anglais.