Functional support with French&English (Level 2)

Angajator: Vauban
Domeniu:
  • Customer support - Client service
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 26.08.2019
    Scurta descriere a companiei

    Vauban is a Romanian Group with more than 11 years of sustainable and healthy growth. We do focus on innovation, learning, entrepreneurship and capacity to find new solutions. The company figures are +450 consultants, +100 clients, having locations in Romania and France.
    Our teams daily deliver Technology Services as consultancy (missions at clients’ premises), and also from our delivery center (integration & application development in digital and BI, Software as a Service management, Production, security and infrastructure).
    Vauban is also the Romanian partner with Top premium software editors, leader in data governance and security, being responsible to integrate the solutions and to ensure local support.

    Cerinte

    Mission:
    Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité. Il s’agit d’une activité de support niveau 2.

    Profile:
    • ATTITUDE SUPPORT NIVEAU 1 ET 2, CONTACT UTILISATEUR, UNE PREMIÈRE EXPÉRIENCE DE 2/3 ANS DE SUPPORT AVEC ANALYSE EST NÉCESSAIRE, AVOIR UN BON RELATIONNEL ET DE LA BIENVEILLANCE ENVERS LES CLIENTS.
    • FRANÇAIS ET ANGLAIS COURANT
    • EXPERIENCE AVEC OUTLOOK , EXCEL
    • PRO ACTIVITÉ, ORIENTATION VERS LE CLIENT, ESPRIT DE SERVICE ET D’ÉQUIPE
    • EXPÉRIENCE AVEC LA MISE À JOUR DES DOCUMENTATIONS
    • EXPÉRIENCE AVEC LES OUTILS DE TICKETING
    • UNE APTITUDE À L’ANALYSE ET À LA SYNTHÈSE, PENSÉE STRUCTURÉE
    • NIVEAU EXCEL MOYEN (AVANCÉ EST UN PLUS)
    • SQL SI POSSIBLE (EST UN PLUS)
    • CONNAISSANCES VBA / MACROS (EST UN PLUS)

    Responsabilitati

    Your Role in a Nutshell:
    • Vérification de la réception des flux de données, et diffusion d’abonnements clients ;
    • Mise à jour des référentiels (ensemble de bases de données), travaux de fin de mois, extractions de données
    • Statistiques de ticketing à valider et descriptif des activités réalisées, ainsi que des demandes d’évolutions demandées ;
    • Gestion des incidents ;
    • Réception des demandes via l’outil de ticketing ou boîtes aux lettres générique;
    • Prendre en charge la communication client en français et en anglais.