Support Analyst with French (Fin & Risk)

Support Analyst with French (Fin & Risk)

Le Business Solution Center a mis en place une entité Operations d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.
Il s’agit d’une activité de support niveau 1 et 2 sur les outils et applications réglementaires – profil financier.

Ton rôle en quelques lignes :

• Réception et prise en charge des demandes reçues par email ou par téléphone des utilisateurs pour les applications gérées (Leader /Backup) en Français et en Anglais ;
• Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue ;
• Collabore sur des activités d’habilitation et revue périodiques des droits avec l’équipe étendue du centre de service de Bangalore ;
• Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers la MOA (business analyste) ;
• Maintient de la documentation et des listes de diffusion ;
• Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre. Doit rechercher une autonomie maximale ;
• Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre ;
• Assure la formation des nouveaux arrivants pour ses applications.

Un peu en ce qui te concerne :

• Bonne expérience - support fonctionnel pour des applications réglementaires ou financières ;
• Interaction avec des équipes niveau 2, fonctionnelles et techniques ;
• Mise à jour de la documentation ;
• Au moins 2 ans d’expérience support ;
• Français niveau C1 et anglais niveau B2 ;
• Connaissances d’Excel (Pivot Tables, Formules simples, Graphiques.) ;

Nous portons également attention à :

• Serait un plus d’avoir des connaissances de Macro EXCEL ou de VBA ;
• Serait un plus d’avoir des connaissances de SQL.
• Attitude proactive et réactive / Esprit d’équipe et désir d’apprendre en continu ;
• Personne autonome et communicative ;
• Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.

A part une carrière, on offre :

• Salaire compétitif en fonction de tes qualifications et de ton expérience ;

• Bonus annuel de performance ;
• Réductions chez des commerciaux ;
• Assurance médicale et de vie, contribution à la pension privée ;
• Formation continue et développement professionnel.