Support Analyst with French (Fin & Risk)

Angajator: Societe Generale European Business Services (SG EBS)
Domeniu:
  • Altele
  • IT Software
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 12.12.2019

    Support Analyst with French (Fin & Risk)

    Le Business Solution Center a mis en place une entité Operations d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.
    Il s’agit d’une activité de support niveau 1 et 2 sur les outils et applications réglementaires – profil financier.

    Ton rôle en quelques lignes :

    • Réception et prise en charge des demandes reçues par email ou par téléphone des utilisateurs pour les applications gérées (Leader /Backup) en Français et en Anglais ;
    • Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue ;
    • Collabore sur des activités d’habilitation et revue périodiques des droits avec l’équipe étendue du centre de service de Bangalore ;
    • Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers la MOA (business analyste) ;
    • Maintient de la documentation et des listes de diffusion ;
    • Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre. Doit rechercher une autonomie maximale ;
    • Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre ;
    • Assure la formation des nouveaux arrivants pour ses applications.

    Un peu en ce qui te concerne :

    • Bonne expérience - support fonctionnel pour des applications réglementaires ou financières ;
    • Interaction avec des équipes niveau 2, fonctionnelles et techniques ;
    • Mise à jour de la documentation ;
    • Au moins 2 ans d’expérience support ;
    • Français niveau C1 et anglais niveau B2 ;
    • Connaissances d’Excel (Pivot Tables, Formules simples, Graphiques.) ;

    Nous portons également attention à :

    • Serait un plus d’avoir des connaissances de Macro EXCEL ou de VBA ;
    • Serait un plus d’avoir des connaissances de SQL.
    • Attitude proactive et réactive / Esprit d’équipe et désir d’apprendre en continu ;
    • Personne autonome et communicative ;
    • Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.

    A part une carrière, on offre :

    • Salaire compétitif en fonction de tes qualifications et de ton expérience ;
    • Bonus annuel de performance ;
    • Réductions chez des commerciaux ;
    • Assurance médicale et de vie, contribution à la pension privée ;
    • Formation continue et développement professionnel.