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Internship - Service (Support) Aux Utilisateurs - Ressources & Dématerialisation
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Angajator: | Societe Generale Global Solution Centre |
Domeniu: |
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Tip job: | temporar |
Nivel job: | Student/Absolvent |
Orase: |
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Actualizat la: | 08.10.2019 |
Remote work: | On-site |
Internship - Service (Support) Aux Utilisateurs - Ressources&Dématerialisation
Ta mission
Le Business Solution Center (RESG/BSC), centre de services partagés, est destiné à appuyer les entités et filières (Finance, Risques, Ressources Humaines…) du Groupe Société Générale dans leur mise en œuvre de solutions informatiques globales.
Le Business Solution Center a mis en place une entité d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI du BSC.
Il s’agit d’une activité de Support sur les outils et applications des périmètres fonctionnels « ressources et dématérialisation ».
Ton rôle en quelques lignes :
- Réception et prise en charge de demandes reçues par mail, par Portail ou par téléphone ;
- Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue ;
- Feedback au client à la prise en charge et à la clôture d’une demande et lorsqu’un délai de traitement est nécessaire ;
- Participation aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets ;
- Remontée de nouveaux besoins utilisateurs vers la MOA (Business Analysts), le métier etc.
- Maintien à jour de la documentation, des listes de diffusions et des contacts applicatifs ;
- Sollicitation du niveau supérieur dans les cas complexes.
Un peu en ce qui te concerne :
- Tu as un niveau avancé de français (C1) et anglais (B2) – parlé et écrit ;
- Tu as des connaissances EXCEL, SQL ou/et VBA ;
- Tu as un bon esprit relationnel et de la bienveillance envers les utilisateurs / les clients ;
- Tu as un esprit d’équipe et un désir d’apprendre en continu ;
- Serait un plus d’avoir déjà eu une expérience dans le support fonctionnel, mieux encore pour des applications réglementaires ou financières.
Nous portons également attention à :
- Attitude proactive et réactive ;
- Personne autonome et communicative ;
- Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.
A part une carrière possible chez EBS à l’issue de l’internship, on offre :
- Des avantages sociaux ;
- Une Assurance médicale ;
- De la Formation continue pour un développement professionnel.
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