Internship - Service (Support) Aux Utilisateurs - Ressources & Dématerialisation

Angajator: Societe Generale European Business Services (SG EBS)
Domeniu:
  • Altele
  • Internship
  • IT Software
  • Tip job: temporar
    Nivel job: Student/Absolvent
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 24.07.2019

    Internship - Service (Support) Aux Utilisateurs - Ressources&Dématerialisation

     

    Ta mission

    Le Business Solution Center (RESG/BSC), centre de services partagés, est destiné à appuyer les entités et filières (Finance, Risques, Ressources Humaines…) du Groupe Société Générale dans leur mise en œuvre de solutions informatiques globales.

    Le Business Solution Center a mis en place une entité d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI du BSC.

    Il s’agit d’une activité de Support sur les outils et applications des périmètres fonctionnels « ressources et dématérialisation ».

    Ton rôle en quelques lignes :

    • Réception et prise en charge de demandes reçues par mail, par Portail ou par téléphone ;
    • Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue ;
    • Feedback au client à la prise en charge et à la clôture d’une demande et lorsqu’un délai de traitement est nécessaire ;
    • Participation aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets ;
    • Remontée de nouveaux besoins utilisateurs vers la MOA (Business Analysts), le métier etc.
    • Maintien à jour de la documentation, des listes de diffusions et des contacts applicatifs ;
    • Sollicitation du niveau supérieur dans les cas complexes.

    Un peu en ce qui te concerne :

    • Tu as un niveau avancé de français (C1) et anglais (B2) – parlé et écrit ;
    • Tu as des connaissances EXCEL, SQL ou/et VBA ;
    • Tu as un bon esprit relationnel et de la bienveillance envers les utilisateurs / les clients ;
    • Tu as un esprit d’équipe et un désir d’apprendre en continu ;
    • Serait un plus d’avoir déjà eu une expérience dans le support fonctionnel, mieux encore pour des applications réglementaires ou financières.

    Nous portons également attention à :

    • Attitude proactive et réactive ;
    • Personne autonome et communicative ;
    • Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.

    A part une carrière possible chez EBS à l’issue de l’internship, on offre :

    • Des avantages sociaux ;
    • Une Assurance médicale ;
    • De la Formation continue pour un développement professionnel.