Internship - Service (Support) Aux Utilisateurs - Fin Risk

Internship - Service (Support) Aux Utilisateurs - Fin & Risk
 

Ta mission

Le Business Solution Center (RESG/BSC), centre de services partagés, est destiné à appuyer les entités et filières (Finance, Risques, Ressources Humaines…) du Groupe Société Générale dans leur mise en œuvre de solutions informatiques globales.

Le Business Solution Center a mis en place une entité d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI du BSC.

Il s’agit d’une activité de Support sur les outils et applications réglementaires – profil financier.

Ton rôle en quelques lignes :

• Réception et prise en charge de demandes reçues par mail, par Portail ou par téléphone ;
• Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue ;
• Feedback au client à la prise en charge et à la clôture d’une demande et lorsqu’un délai de traitement est nécessaire ;
• Participation aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets ;
• Remontée de nouveaux besoins utilisateurs vers la MOA (Business Analysts), le métier etc.
• Maintien à jour de la documentation, des listes de diffusions et des contacts applicatifs ;
• Sollicitation du niveau supérieur dans les cas complexes.

Un peu en ce qui te concerne :

• Tu as un niveau avancé de français (C1) et anglais (B2) – parlé et écrit ;
• Tu as des connaissances EXCEL, SQL ou/et VBA ;
• Tu as un bon esprit relationnel et de la bienveillance envers les utilisateurs / les clients ;
• Tu as un esprit d’équipe et un désir d’apprendre en continu ;
• Serait un plus d’avoir déjà eu une expérience dans le support fonctionnel, mieux encore pour des applications réglementaires ou financières.

Nous portons également attention à :

• Attitude proactive et réactive ;
• Personne autonome et communicative ;
• Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.

A part une carrière possible chez EBS à l’issue de l’internship, on offre :

• Des avantages sociaux ;
• Une Assurance médicale ;
• De la Formation continue pour un développement professionnel.