Tehnical Support Engineer - Spanish speaking

Bitdefender is a global security technology company that provides cutting edge end-to-end cyber security solutions and advanced threat protection to more than 500 million users in more than 150 countries.Since 2001, Bitdefender has consistently produced award-winning business and consumer security technology, and is a provider of choice in both hybrid infrastructure security and endpoint protection. Through R&D, alliances and partnerships, Bitdefender is trusted to be ahead and deliver robust security you can rely on.

REQUISITOS:


Experiencia en soporte técnico avanzado – mínimo 2 años;
Conocimientos avanzados de Windows;
Actitud orientada al cliente;
Comunicación – compartir información;
Actitud resolutiva;
Iniciativa y proactividad;
Nivel avanzado de inglés y español;
Experiencia previa en ventas a través del teléfono u otros canales de comunicación online se valorará positivamente;
Experiencia con Mac OS, iOS, Android y Linux se valorará positivamente.

RESPONSABILIDADES :



Ofrecer asistencia técnica a los clientes Bitdefender tanto por teléfono como por correo electrónico en vista de cumplir los objetivos empresariales de Bitdefender, 9 horas al día, 5 días a la semana;
Recomendar los servicios Bitdefender a los clientes para cumplir la cuota asignada;
Abordar y resolver las soliitudes de los clientes vía el canal de soporte dedicado en base de las competencias técnicas adquiridas;
Compartir las informaciones técnicas sobre los productos con los otros equipos implicados;
Recoger información completa con el fin de redirigir los casos complejos a los niveles superiores;
Construir, asimilar, implementar y mejorar los procedimientos de trabajo.

Beneficios:


El puesto de trabajo está ubicado en la Sede Central de Bitdefender;
Entorno de trabajo estimulante e inteligente;
Paquete atractivo de compensación y beneficios socioeconómicos.