Finance agent résolution et assistance

Temps is the leading company providing integrated HR services and workforce solutions for white collars professionals. Founded in 2011 as part of an IT group, historically we build our core expertise for the IT&C sector. Temps capitalized the market knowledge and expended its expertise to expanding industry sectors. The company has been growing out of passion for an outstanding performance for both candidates and clients. We continuously invest in technology and process digitalization as key components for a flexible and effective service.

What differentiates us is what makes us stronger as a team. Values are what keeps us together and define us In our efforts to achieve goals, honor commitment and create a great service experience.

Find your next career opportunity in our list of open positions. If you’re an experienced professional, that’s wonderful. If not, that’s still ok, as long as you have enthusiasm and drive. For us, it’s not about years, it’s about attitude.

Pour performer dans ce rôle, vous devrez acquerir une connaissance approfondie des processus pour lesquels vous aurez à fournir de l’assistance, être orienté vers les solutions et aimer la résolution de problème. Votre aptitude d’analyse, votre souci du détail et votre habileté à être organisé seront grandement appréciés et vous aiderons à avoir du succès dans ce rôle. Le poste exige que vous communiquiez régulièrement avec une foule de parties prenantes : fournisseurs, clients, gestionnaire de projet ou des collègues des autres services. Par conséquent, d’excellentes aptitudes de communicatation sont requises.

Exigences
Connaissance du français (B1+)
Excellente aptitude en communication
Expérience en service à la clientèle un atout
Connaissance du processus d’approvisionnement jusqu’au paiement (Procure-to-pay) un atout
Excellente connaissance de la suite Microsoft Office
Connaissance de base de Oracle ou d’un autre progiciel de gestion intégré un atout
Diplôme universitaire (en économie est un atout) ou expérience de travail pertinente

Aptitudes et compétences
Excellente aptitude de résolution de problème
Excellente aptitude en communication
Solide esprit d’équipe
Fortement orienté sur les résultats associé à sens du service à la clientèle
Capable de gérer son temps, d’établir les priorité et d’accomplir plusieurs tâches simultanément
Bonne aptitude d’analyse jumelée à un bon sens de la minutie
Expérience de travail en services partagés, environnement basé sur les processus ou centre de services

L’agent résolution et assistance occupe un poste de centre d’appel d’assistance aux clients et fait partie de l’équipe de Gestion des processus d’affaires du Centre de services partagés en finances.Ce poste est un opporunité de carrière excitante pour ceux qui parlent couramment français et qui visent à exploiter au maximum leurs aptitudes en communication et en résolution de problème. En tant qu’agent résolution et assistance vous serez principalement responsable de fournir de l’assistance à nos clients internes en ce qui à trait au processus d’approvisionnement jusqu’au paiement (Procure-to-pay) et au processus de rapport de frais. Vous serez aussi fréquemment en communication avec des fournisseurs externes afin de répondre à des questions générales ou pour fournir de l’information sur le processus de traitement des factures.

Responsabilités
Répondre aux appels et aux courriels, documenter et enregistrer tous les incidents / demandes soumises avec le système de gestion des billets
Gérer les demandes relatives aux processus de finances (internes et externs) et fournir une solution
Procéder au rapprochement des comptes fournisseurs lorsque nécessaire
Faire l’analyse des causes profondes, identifier le problème / écart et founir une solution
Identifer les opportunités d’amélioration des processus et des systèmes
Partager les connaissances en contribuant à la création / mise à jour des procédures et documents de l’équipe
Accomplir toute autre tâche relative aux activités de l’équipe de résolution et assistance