IT Service Desk Officer

Raiffeisen Bank, bancă universală de top, activează pe piața bancară din România de peste 25 de ani, deservind peste 2,3 milioane de clienți, persoane fizice și juridice. Banca are 4.930 de angajați în 291 de unități, 1130 ATM&MFM și 27.000 POS-uri.

Să lucrezi la Raiffeisen Bank înseamnă să fii alături de oameni care împărtășesc aceeași viziune și aceeași pasiune pentru excelență, ca parte a unui grup international.

Liderii noștri sunt recunoscuți pentru felul în care își susțin angajații și le insuflă pasiunea lor.

Bankingul digitalizat este atins doar cu o echipă unită și motivate, susținută de un mediu care sprijină dezvoltarea constantă a abilităților personale și profesionale.

Te asteptam pe pagina noastra cariere.raiffeisen.ro, pentru a vedea toate rolurile disponibile și a fi parte din echipa Raiffeisen!

Join us! Make a difference!

The IT Service Desk Officer is responsible for ensuring customer focus in a timely and efficient manner, while adhering to Raiffeisen Bank values and standards . With a detail oriented mind, he/she is always eager to improve the existing procedures in order to contribute to our customers’ satisfaction.

Your responsabilities
• You will achieve your results by being a reliable colleague, motivated and well-organized and by forming the essential link between IT and the end users. Act as a single point of contact for all end users regarding IT issues and queries.
• You will record and classify received incidents and undertake an immediate effort in order to restore a failed IT Service as quickly as possible. Log all incident/service request details, allocating categorization and prioritization codes.
• Provide first level investigation and diagnosis of all Incidents and service requests. Verify resolution with users and resolve incidents in ITSM tool. Keep the customer updated with the current status of his incident.
• Assign unresolved incidents to appropriate level 2/level 3 support groups.
• Escalate Major Incidents to senior analysts.
• Ticket monitoring according to internal service level agreements.