Service Aux Utilisateurs – Applications Réglementaire

Service Aux Utilisateurs – Applications Réglementaire

Ta mission :

Le Business Solution Center (RESG/BSC), centre de services partagés, est destiné à doter les entités et filières (Finance, Risques, Ressources Humaines) du Groupe Société Générale de solutions informatiques globales.

Le Business Solution Center a mis en place une entité Operations d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.

Il s’agit d’une activité de support niveau 1 sur les outils et applications Réglementaires – profil financier.

Ton rôle en quelques lignes :

• Réception et prise en charge des demandes reçues par email ou par téléphone des utilisateurs pour les applications gérées (Leader /Backup) en Français et en Anglais ;
• Gestion des boîtes email par application et réalisation du dispatch hebdomadaire au sein de l’équipe, par rotation;
• Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue;
• Réalisation des communications en masse des incidents, indisponibilité des applications, etc.;
• Collaboration, pilotage et supervision des activités d’habilitation et revue périodiques des droits avec l’équipe étendue du centre de service Bangalore;
• Donne du feedback au client à la prise en charge et à la clôture de la demande et le délai de traitement si nécessaire;
• Participe aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets;
• Défini des scenarios des tests et exécute l’homologation fonctionnelle dans le cas des montées de version, migration techniques, installations des patchs correctifs, etc.;
• Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers le MOA (business analyst);
• Maintient de la documentation, des listes de diffusions et les contacts applicatifs à jour;
• Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre. Doit rechercher une autonomie maximale;
• Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre;
• Assure la formation des nouveaux arrivants pour le portefeuille applicatif géré.

Un peu en ce qui te concerne :

• Bonne expérience support fonctionnel pour des applications réglementaires et/ou financières (Au moins 2 ans);
• Interaction avec des équipes niveau 2, fonctionnelles et techniques;
• Expérience avec les outils de ticketing et les outils Miscrosoft Office (Outlook, Excel, Word);
• Français et anglais niveau avancé.

Nous portons également attention à :

• Attitude proactive et réactive;
• Esprit d’équipe;
• Personne autonome;
• Désir d’apprendre en continu;
• Pensée structurée, esprit d’analyse;
• Bonne capacité d’analyse et de synthèse.

A part une carrière, on offre :

• Salaire compétitif en fonction de tes qualifications et de ton expérience ;
• Bonus annuel de performance ;
• Réductions chez des commerciaux ;
• Assurance médicale et de vie, contribution à la pension privée ;
• Formation continue et développement professionnel.