Service Aux Utilisateurs – Applications Réglementaire

Angajator: Societe Generale European Business Services (SG EBS)
Domeniu:
  • Altele
  • IT Hardware
  • IT Software
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 27.05.2019

    Service Aux Utilisateurs – Applications Réglementaire

    Ta mission :

    Le Business Solution Center (RESG/BSC), centre de services partagés, est destiné à doter les entités et filières (Finance, Risques, Ressources Humaines) du Groupe Société Générale de solutions informatiques globales.

    Le Business Solution Center a mis en place une entité Operations d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.

    Il s’agit d’une activité de support niveau 1 sur les outils et applications Réglementaires – profil financier.

    Ton rôle en quelques lignes :

    • Réception et prise en charge des demandes reçues par email ou par téléphone des utilisateurs pour les applications gérées (Leader /Backup) en Français et en Anglais ;
    • Gestion des boîtes email par application et réalisation du dispatch hebdomadaire au sein de l’équipe, par rotation;
    • Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue;
    • Réalisation des communications en masse des incidents, indisponibilité des applications, etc.;
    • Collaboration, pilotage et supervision des activités d’habilitation et revue périodiques des droits avec l’équipe étendue du centre de service Bangalore;
    • Donne du feedback au client à la prise en charge et à la clôture de la demande et le délai de traitement si nécessaire;
    • Participe aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets;
    • Défini des scenarios des tests et exécute l’homologation fonctionnelle dans le cas des montées de version, migration techniques, installations des patchs correctifs, etc.;
    • Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers le MOA (business analyst);
    • Maintient de la documentation, des listes de diffusions et les contacts applicatifs à jour;
    • Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre. Doit rechercher une autonomie maximale;
    • Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre;
    • Assure la formation des nouveaux arrivants pour le portefeuille applicatif géré.

    Un peu en ce qui te concerne :

    • Bonne expérience support fonctionnel pour des applications réglementaires et/ou financières (Au moins 2 ans);
    • Interaction avec des équipes niveau 2, fonctionnelles et techniques;
    • Expérience avec les outils de ticketing et les outils Miscrosoft Office (Outlook, Excel, Word);
    • Français et anglais niveau avancé.

    Nous portons également attention à :

    • Attitude proactive et réactive;
    • Esprit d’équipe;
    • Personne autonome;
    • Désir d’apprendre en continu;
    • Pensée structurée, esprit d’analyse;
    • Bonne capacité d’analyse et de synthèse.

    A part une carrière, on offre :

    • Salaire compétitif en fonction de tes qualifications et de ton expérience ;
    • Bonus annuel de performance ;
    • Réductions chez des commerciaux ;
    • Assurance médicale et de vie, contribution à la pension privée ;
    • Formation continue et développement professionnel.