Service Aux Utilisateurs - Ressources&Dematerialisation

Angajator: Societe Generale European Business Services (SG EBS)
Domeniu:
  • Altele
  • IT Hardware
  • IT Software
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 20.05.2019

    Service Aux Utilisateurs - Ressources&Dematerialisation

     

    Ta mission

    Le Business Solution Center (RESG/BSC), centre de services partagés, est destiné à doter les entités et filières (Finance, Risques, Ressources Humaines…) du Groupe Société Générale de solutions informatiques globales.

    Le Business Solution Center a mis en place une entité Operations d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.

    Il s’agit d’une activité de support niveau 2 sur les outils et applications ressources et dématérialisation.

     

    Ton rôle en quelques lignes :

    • Réception et prise en charge des demandes reçues par mail ou par téléphone des utilisateurs pour les applications qu’il gère (Leader /Backup) en Français et en Anglais ;
    • Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue ;
    • Donne du feedback au client à la prise en charge et à la clôture de la demande et si délai de traitement nécessaire. ;
    • Participe aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets ;
    • Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers la MOA, le métier ;
    • Maintient de la documentation, des listes de diffusions et les contacts applicatifs à jour ;
    • Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre. Doit rechercher une autonomie maximale ;
    • Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre .

    Un peu en ce qui te concerne :

    • Tu as de l’expérience dans le support niveau 1 et 2, contact utilisateur ;
    • Tu as un niveau avancé de français et anglais – parlé et écrit ;
    • Tu as des connaissances EXCEL , crosstables ;
    • Tu as une première expérience de 2 ans de support avec analyse est nécessaire ;
    • Tu as un bon esprit relationnel et de la bienveillance envers les clients ;
    • Tu sais paramétrer smartphones et tablettes ;
    • Bac+2 minimum.

    Nous portons également attention à :

    • Attitude proactive et réactive / Esprit d’équipe et désir d’apprendre en continu ;
    • Personne autonome et communicative ;
    • Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.

    A part une carrière, on offre :

    • Salaire compétitif en fonction de tes qualifications et de ton expérience ;
    • Bonus annuel de performance ;
    • Réductions chez des commerciaux ;
    • Assurance médicale et de vie, contribution à la pension privée ;
    • Formation continue et développement professionnel.