Reprezentant Relatii Clienti Call Center

certSIGN este o companie specializată în dezvoltarea și implementarea de aplicații software pentru securitatea informațiilor, precum și în furnizarea de servicii dedicate protecției sistemelor informatice.

Scopul postului: Preluarea solicitărilor clienților și rezolvarea acestora în timpul solicitat, într-o manieră profesionistă sau escaladarea acestora către departamentele responsabile

Cerințe:

Studii medii sau superioare
Experiență în posturi ce presupun relaționarea cu clienții reprezintă avantaj
Cunoștințe bune MS Office (Word, Excel), navigare internet
Bune abilități de comunicare scrisă și verbală
Capacitate de învățare rapidă
Capacitatea de a prioritiza solicitările
Atenție la detalii, abilitatea de a procesa informații diversificate
Responsabilitate, initiativă
Abilități de lucru în echipă.
Responsabilitati / Realizari

Preluarea apelurilor/ e-mailurilor de la clienți, soluționarea solicitărilor și înregistrarea lor în sistemul informatic, conform procedurilor de lucru
Contactarea persoanelor nominalizate pentru a le oferi informații cu privire la produsele și serviciile companiei
Raportarea către managerul de departament a evenimentelor care ies de sub incidența procedurilor de desfășurare a activității