Support Analyst with French

Angajator: Societe Generale European Business Services (SG EBS)
Domeniu:
  • IT Software
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 22.05.2019

    Le Business Solution Center a mis en place une entité OPERATIONS d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.
    Il s’agit d’une activité de support niveau 0, 1 et 2 sur les outils et applications réglementaires – profil financier.

    Ton rôle en quelques lignes:

    • Réception et prise en charge des demandes reçues par email ou par téléphone des utilisateurs pour les applications gérées (Leader /Backup) en Français et en Anglais.
    • Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue.
    • Collabore sur des activités d’habilitation et revue périodiques des droits avec l’équipe étendue du centre de service de Bangalore.
    • Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers la MOA (business analyste).
    • Maintient de la documentation et des listes de diffusion.
    • Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre. Doit rechercher une autonomie maximale.
    • Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre.
    • Assure la formation des nouveaux arrivants pour ses applications.

    Un peu en ce qui te concerne:

    • Bonne expérience - support fonctionnel pour des applications réglementaires ou financières
    • Interaction avec des équipes niveau 2, fonctionnelles et techniques
    • Mise à jour de la documentation
    • Au moins 2 ans d’expérience support
    • Français niveau C1 et anglais niveau B2
    • Connaissances d’Excel (Pivot Tables, Formules simples, Graphiques.)
    • Serait un plus d’avoir des connaissances de Macro EXCEL ou de VBA
    • Serait un plus d’avoir des connaissances de SQL.

    Nous portons également attention à:

    • Attitude proactive et réactive / Esprit d’équipe et désir d’apprendre en continu ;
    • Personne autonome et communicative ;
    • Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.