Customer Service IT-EN – Remote (work from home)

Moving forward is impossible without the initial drive to do things differently. Our business is all about the people we come across, whether it's in our everyday interactions or in our vision for the brand.

Amazon è alla ricerca di candidati brillanti e motivati con il desiderio di far parte del nostro Customer Service.

Un addetto/a al Customer Service di Amazon è una parte importante della nostra missione, volta a garantire un’assistenza puntuale, accurata e professionale ai nostri clienti.
Questa fondamentale posizione richiede una persona con orientamento al risultato e alla risoluzione dei problemi, che assisterà i clienti con qualunque problema essi riscontrino.
Gli associati utilizzeranno una varietà di strumenti per gestire gli accounts dei clienti, cercare e rivedere le policies e comunicare soluzioni efficaci all’interno di un ambiente di lavoro divertente e veloce.

Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
Nei confronti dei clienti:
- Capacità di comprendere le necessità del cliente e proporre delle soluzioni appropriate in maniera
rapida e professionale
- Adeguato senso del tempo, delle priorità e della qualità nel rispondere alle esigenze del cliente
- Capacità di empatizzare e dare priorità alle necessità del cliente
- Attenzione particolare ai dettagli
- Difendere i valori dell’azienda e rispettare ogni cliente
- Mostrare pazienza e competenza con ogni cliente
- Capacità di risolvere i conflitti e impostare le corrette aspettative con i clienti

Capacità comunicative:

- Capacità di usare mail, chat, telefono e videochiamate come simboli di comunicazione con i clienti
- Capacità di comprendere correttamente e di rispondere in modo appropriato ai problemi portati dal cliente
- Capacità di comunicare in modo chiaro e conciso sia con i clienti che con i propri colleghi e i vari dipartimenti
- Capacità di scrivere delle risposte grammaticalmente corrette ai bisogni del cliente
- Capacità di documentare le attività riferite agli accounts del cliente in modo preciso e conciso

Capacità di risoluzione dei problemi:
- Capacità di approcciarsi ai problemi in maniera logica e con senso del giudizio al fine di assicurare il
risultato per il cliente
- Capacità di prendere decisioni corrette in modo veloce ed efficace nell’interesse del cliente
- Desiderio continuo di imparare
- Essere motivato/a e orientato/a alle soluzioni
- Capacità di impostare correttamente delle priorità sul lavoro

Capacità informatiche:
- Abilità nella navigazione in Internet, utilizzando molteplici browsers e strumenti di messaggistica
istantanea

- Conoscenza dei sistemi Windows e Microsoft Outlook

Competenze di base:
- Ottima conoscenza della lingua Italiano sia scritta che parlata
- Internet – velocità minima 5 Mbps
- Disponibilità a casa di uno spazio dedicato al lavoro (libero da rumori di sottofondo, interruzioni e
distrazioni)
- Esperienza nella gestione dei clienti tramite telefono, mail ed in persona
- Ottima conoscenza dello shopping online
- Velocità di apprendimento

Only eligible candidates will be contacted in a maximum of 2 weeks. All information will be treated as strictly confidential