IT-Unterstützung L1

Angajator: CONNECTIONS ROMANIA
Domeniu:
  • IT Hardware
  • IT Software
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 20.04.2019
    Scurta descriere a companiei

    Connections Consult is a European innovative tech company, founded in 2005, in Bucharest. Over the past 10 years, the company re-invented several times, passed through different stages and gained robustness and maturity. Now, Connections is ready for new challenges.

    Connections offers businesses the possibility to improve and align with current digital trends, by using technology tools to boost their strategical KPI and adapt to global market challenges.

    Connections marks, in 2016, the first steps of regional expansion with opening offices in Belgrade, Serbia and Sofia, Bulgaria.

    Connections brings together RPA, Cognitive Computing and Artificial Intelligence to design, architecture and deliver best in-class digital business solutions.

    Connections has built up an integrated service model, based on market’s needs and internal competencies. Our service portfolio embeds Software Development, BPO & Automation and System Integration verticals.

    Cerinte

    Mitarbeiterprofil:

    Kommunikativ, freundlich, strukturiert
    Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch
    Gutes generelles Wissen zu IT-Standardlösungen
    Ausbildung im Bereich IT
    Ausbildung mit IT-Inhalten
    berufserfahrene IT’ler
    Quereinsteiger mit IT-Affinität

    Responsabilitati

    Aufgaben:

    1st- und teils 2nd-Level-Support mit telefonischer, E-Mail und remote Betreuung der Anwender des Kunden bei IT-Anfragen, einschließlich Hard- und Softwaresupport
    Bearbeitung eingehender Anrufe und Tickets 1st-Level, Ausnahme SAP Key User Tickets
    Qualifizierung von Tickets und Weiterleitung an zuständigen 2nd-Level. Was nicht „common sense“ ist oder dokumentiert vorliegt, zählt zum 2nd-Level.
    Dokumentation und Aufbereitung von Lösungen
    Ausführung von On- und Offboarding-Prozessen
    Bearbeitung von Kundenbestellungen
    Verteilung von Standardsoftware über SCCM (System Center Configuration Manager)

    Alte informatii

    Notwendige Qualifizierungen/Fähigkeiten:

    Bearbeitung und Lösung von Serviceanfragen & Incidents für Microsoft Office 365 (gesamtes Paket)
    Bearbeitung und Lösung von Serviceanfragen & Incidents für Microsoft Windows 7 und 10
    Bearbeitung und Lösung von Serviceanfragen & Incidents für Apple iPhone und iPad
    Bearbeitung und Lösung von Serviceanfragen für Microsoft Active Directory – Zugriffsverwaltung, Benutzerverwaltung, Restore
    Anlegung von SAP-Usern, Zurücksetzung und Entsperrung von Passwörtern
    Zurücksetzung von Passwörter von Lotus Notes, auf welchem eine Knowledge-Datenbank und ca. 70 Anwendungen laufen

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