Level 2 IT Support engineer

Employer: EasyDO
Domain:
  • IT Software
  • Job type: full-time
    Job level: 1 - 5 years of experience
    Location:
  • Chisinau
  • Constanta
  • Pitesti
  • nationwide
    Updated at: 21.10.2019
    Short company description

    EASYDO is a leading Technology Services company with + 50 consultants. The team is managed by senior Partners and senior Experts. We are focusing on 3 main activities: Software Factory & Innovative Business Solutions (in-house & partners’ applications), Cybersecurity, Applications & INFRA services.

    Requirements

     Sisteme de operare Linux
     Utilizare, instalare, configurare aplicatii, interpretari mesaje de eroare
     Cunostinte generale din domeniul solutiilor de monitorizare software si hardware
     Cunostiinte de administrare retele (constituie un plus)
     Cunostiinte minime de REST API
     Cunostiinte prinvind administrarea bazelor de date
     Cunostinte hardware PC si periferice;
    Studii superioare de profil (Absolvent studii tehnice de specialitate IT);
    Limba engleza nivel conversational

    Responsibilities

    Preia solicitarile telefonice, prin e-mail sau prin intermediul aplicatiei interne de ticketing ale utilizatorilor din retea, filiale asi a utilizatorilor din alte entitati din grup (in functie de serviciile subscrise) si le inregistreaza in aplicatia de ticketing (daca nu sunt receptionate direct in aplicatia de ticketing) respectand conceptele ITIL de Incident Management, Change Management, Request Fulfillment;
    Asigura comunicarea si informarea clientilor cu privire la solicitarile lor aflate in curs;
    In cadrul procesului de Incident Management, in vederea respectarii calitatii serviciilor oferite in Service Level Agrement sau Operational Level Agrement realizeaza urmatoarele:
    - inregistreaza incidentele semnalate de utilizatori impreuna cu toate detaliile furnizate
    - furnizeaza supportul de nivel 1; daca este necesar, dupa realizarea unui diagnostic initial, il escaladeaza catre nivelele urmatoare de support
    - urmareste evolutia incidentelor
    - urmareste in mod particular incidentele cu impact ridicat
    Instaleaza imaginea cu sistemul de operare si aplicatiile aferente, realizand configurarea acestora inclusiv migrarea datelor utilizatorului, in cazul in care este necesar;
    Raspunde solicitarilor utilizatorilor in vederea livrarii serviciilor precizate in Catalogul de Servicii respectand calitatea stabilita prin Service Level Agreement sau Operational Level Agrement;
    In cadrul procesului de Asset Management mentine evidenta tehnica referitoare la echipamentele IT: servere, imprimante, laptop-uri, scanere, pc-uri, echipamente de comunicatii (routere, switch-uri, compresoare, interfete, etc);
    Furnizeaza date prinvind KPI (Key Performance Indicators) aferente proceselor de Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Fulfillment, Configuration Management;
    Asigura informarea utilizatorilor despre schimbarile ce au loc in infrastructura IT