Technical Support with German (L1)

Connections Consult is a European innovative tech company, founded in 2005, in Bucharest. Over the past 10 years, the company re-invented several times, passed through different stages and gained robustness and maturity. Now, Connections is ready for new challenges.

Connections offers businesses the possibility to improve and align with current digital trends, by using technology tools to boost their strategical KPI and adapt to global market challenges.

Connections marks, in 2016, the first steps of regional expansion with opening offices in Belgrade, Serbia and Sofia, Bulgaria.

Connections brings together RPA, Cognitive Computing and Artificial Intelligence to design, architecture and deliver best in-class digital business solutions.

Connections has built up an integrated service model, based on market’s needs and internal competencies. Our service portfolio embeds Software Development, BPO & Automation and System Integration verticals.

Kommunikativ, freundlich, strukturiert
Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch
Gutes generelles Wissen zu IT-Standardlösungen
Ausbildung im Bereich IT
Ausbildung mit IT-Inhalten
berufserfahrene IT’ler
Quereinsteiger mit IT-Affinität

1st- und teils 2nd-Level-Support mit telefonischer, E-Mail und remote Betreuung der Anwender des Kunden bei IT-Anfragen, einschließlich Hard- und Softwaresupport
Bearbeitung eingehender Anrufe und Tickets 1st-Level, Ausnahme SAP Key User Tickets
Qualifizierung von Tickets und Weiterleitung an zuständigen 2nd-Level. Was nicht „common sense“ ist oder dokumentiert vorliegt, zählt zum 2nd-Level.
Dokumentation und Aufbereitung von Lösungen
Ausführung von On- und Offboarding-Prozessen
Bearbeitung von Kundenbestellungen
Verteilung von Standardsoftware über SCCM (System Center Configuration Manager)