Technical Support with German (L1)

Angajator: CONNECTIONS ROMANIA
Domeniu:
  • IT Hardware
  • IT Software
  • Tip job: part-time
    Nivel job: Student/Absolvent
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 22.03.2019
    Scurta descriere a companiei

    Connections Consult is a European innovative tech company, founded in 2005, in Bucharest. Over the past 10 years, the company re-invented several times, passed through different stages and gained robustness and maturity. Now, Connections is ready for new challenges.

    Connections offers businesses the possibility to improve and align with current digital trends, by using technology tools to boost their strategical KPI and adapt to global market challenges.

    Connections marks, in 2016, the first steps of regional expansion with opening offices in Belgrade, Serbia and Sofia, Bulgaria.

    Connections brings together RPA, Cognitive Computing and Artificial Intelligence to design, architecture and deliver best in-class digital business solutions.

    Connections has built up an integrated service model, based on market’s needs and internal competencies. Our service portfolio embeds Software Development, BPO & Automation and System Integration verticals.

    Cerinte

    Kommunikativ, freundlich, strukturiert
    Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch
    Gutes generelles Wissen zu IT-Standardlösungen
    Ausbildung im Bereich IT
    Ausbildung mit IT-Inhalten
    berufserfahrene IT’ler
    Quereinsteiger mit IT-Affinität

    Responsabilitati

    1st- und teils 2nd-Level-Support mit telefonischer, E-Mail und remote Betreuung der Anwender des Kunden bei IT-Anfragen, einschließlich Hard- und Softwaresupport
    Bearbeitung eingehender Anrufe und Tickets 1st-Level, Ausnahme SAP Key User Tickets
    Qualifizierung von Tickets und Weiterleitung an zuständigen 2nd-Level. Was nicht „common sense“ ist oder dokumentiert vorliegt, zählt zum 2nd-Level.
    Dokumentation und Aufbereitung von Lösungen
    Ausführung von On- und Offboarding-Prozessen
    Bearbeitung von Kundenbestellungen
    Verteilung von Standardsoftware über SCCM (System Center Configuration Manager)

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