Responsable chatbot IT

About Inetum, Positive digital flow:

Inetum is an IT services company that provides digital services and solutions and a global group that helps companies and institutions to get the most out of digital flow. The Inetum group is committed towards all these players to innovate, continue to adapt and stay ahead. With its multi-expert profile, Inetum offers its clients a unique combination of proximity, a sectorial organization and solutions of industrial quality. Operating in more than 26 countries, the Group has nearly 27,000 employees and in 2020 generated revenues of €1,965 billion.

Inetum Romania is an important player in the IT services and solutions market in our country, with over 15 years of activity. It is a stable, growing and profitable company with over 500 employees who provides IT consulting services, infrastructure and software development assistance, digital services implementation and support.

In an Agile format, our teams work on cloud initiatives, application development, business intelligence, automation and digitalization projects that contribute to the profit and evolution of our clients. The diversity of our projects offers team members the opportunity for learning and growth. The company had a turnover of 20 million EURO in 2021.

Compétences métiers / techniques :

-1ère expérience dans le périmètre support / service desk
-Connaissance de l’algorithmique (réalisation d’arbre de décision complexe) et du langage de programmation JSON ou JAVASCRIP
-Connaissance du machine Learning, du NLP et de l’intelligence artificielle en générale
-Expérience dans la gestion des API SOAP et REST
-Maîtrise du Français et anglais (parlé, écrit, lu)
-L’espagnol et/ou le roumain serait un plus
-En plus : 1ère expérience dans la création de chatbot en se basant sur l’une des technologies suivantes : Dialogflow, IBM Watson, MS LUIS, DYDU, R
-Etant bon communicant, vous êtes référent technique sur ce projet chatbot IT
-Approche agile « Think less, iterate more »
-Passionné par toutes les problématiques liées à l’AI
-Capacité de rédaction synthétique
-Capacité de synthèse d’une problématique et de restitution
-Rigoureux et bon sens de l’organisation (prise de recul sur les problématiques, mise à plat de la démarche et méthodologie à appliquer)
-Autonomie, mais aussi l’esprit de travail en équipe et collaboratif
-Dynamisme, proactivité et curiosité

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

-Analyser et classifier de façon récurrente les conversations utilisateurs avec le chatbot
-Améliorer le contenu de la base des connaissances chatbot (ajout de nouvelles formulations, mise à jour du contenus)
-Analyser les données d’extraction existantes (calls/incidents, base documentaire) pour enrichir le chatbot
-Etre en contact permanent avec les référents techniques pour définir les nouveaux sujets à implémenter dans le chatbot
-Création de nouvelles connaissances dans le chatbot (Connaissances directes, arbres de décisions, ciblage comportementale, appels aux API, …)
-Identifier, documenter et suivre les bugs rencontrés et surveiller le processus de correction
-Effectuer les tests de régression complets après résolution des bugs
-Assurer la liaison entre les différentes équipes tant coté fournisseur, qu’en interne (Référents techniques, responsable documentation end-user, équipe portail assistance informatique, pilote d’entrée en charge support applicatif, …)
-Suivre les indicateurs de qualité logicielle et proposer des améliorations concernant les méthodes et outils associés. Réaliser des reporting de suivi
-Animer les réunions de suivi du projet avec le fournisseur
-Animer les réunions de gouvernance pour coordonner la mise à jour du chatbot en plusieurs langues
-Réaliser une veille technologique sur les outils et usages chatbot

Salary conditions:
Motivating package.
Remuneration: according to your professional experience. We offer a package including net and variable salary and medical insurance.

Vauban is an international group composed of +350 consultants, continuously growing, with 10 years of expe-rience in supporting international groups on projects of technical and functional expertise, as well as on the management of IT processes.