Service Desk Technician

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Angajator: Cegedim Service Center
Domeniu:
  • IT Hardware
  • IT Software
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 21.05.2019
    Remote work: On-site
    Scurta descriere a companiei

    Prin prisma succesului inregistrat de-a lungul celor peste 6 ani de activitate, compania Cegedim Service Center are peste 450 de angajati (septembrie 2023) care ne-au ales ca sa construim impreuna un centru de excelenta operationala. Oferim un mediu de lucru placut, dinamic, plin de oportunitati, in care initiativa fiecarui coleg este incurajata si apreciata.

    Cegedim ofera solutii creative si eficiente pentru a raspunde nevoilor de business ale clientilor, satisfactia lor fiind pe loc prioritar pentru noi.

    Vocatia noastra este de a CREA echipe profesioniste, de a SPORI competentele angajatilor noștri pentru a le oferi oportunitati reale de dezvoltare si parcursuri de crestere in cariera si, in final, de a ne CONSTRUI propria identitate Cegedim Service Center in Romania!

    Cerinte

    • Bonne maitrise des langues étrangères : Français – niveau C1 ; Anglais – niveau B2/C1
    • Bonne maîtrise du processus global de résolution des incidents et être expert dans la relation client
    • Maîtrise des outils bureautiques ; expérience sur le périmètre environnement bureautique (poste de travail, outils bureautiques, périphériques)
    • Connaissances des environnements sous systèmes d’exploitation Windows et UNIX / LINUX et aussi des réseaux (LAN / WAN) et télécommunication.
    • Connaissance des bases de données, du domaine de la messagerie (Exchange est un plus) et de l’Active Directory
    • Sens du service client, Aisance téléphonique et bonne élocution
    • Capacité d’écoute, réactivité et pragmatisme
    • Capacité d’apprentissage, d’analyse et curiosité intellectuelle

    Responsabilitati

    Le Service Desk est un service de Cegedim IT qui offre un point de contact privilégié aux utilisateurs internes et Business Units du groupe Cegedim, en relation avec les services d’infrastructures systèmes, réseaux, messagerie, poste de travail et application Cegedim IT interne. Le Technicien de support Service Desk travaille en amont des services techniques d’infrastructure et doit garantir pour ses clients la prise en compte de ses incidents déclarés ainsi que les traitements appropriés pour aboutir au rétablissement de son service dans un temps impartis et aussi la prise en charge de requêtes standard.

    • Communiquer avec les clients :
    - Prise d’appel, accueil téléphonique
    - Enregistrer les sollicitations des utilisateurs (demandes de service, incidents déclarés, ou information) quel que soit le canal de communication
    - Assurer un rôle de maintenance et d'assistance technique ou de support auprès du client en vue de rétablir son service, perfectionner et optimiser le fonctionnement des systèmes et applications (outils utilisés par le service desk).
    - Conseiller les clients internes et/ou des B.U. sur l'utilisation des solutions. Fournit des activités d'assistance technique aux utilisateurs de l'entreprise
    • Analyser, Renseigner
    - Analyser et diagnostiquer l’incident
    - Collaborer à l'élaboration et à l’enrichissement de la base de connaissance (reporting)
    • Transmettre et intervenir
    - Transmettre aux structures support concernées les sujets qui ne relèvent pas des compétences du technicien de support.
    - Intervenir sur les sites pour corriger les dysfonctionnements en prise de main à distance et dans certains cas, assurer des formations en communiquant des informations supplémentaires.
    - Remonter vers le superviseur et/ou le niveau 2 toute information susceptible d'améliorer la qualité et la réactivité des interventions (procédures, anomalies, bases de connaissances, solutions de contournement ou de résolution, récidives, etc.).
    • Garantir l’efficacité du traitement
    - Assurer le traitement à distance des dysfonctionnements ou incidents dans le respect des procédures et des délais impartis (délai de rappel, délai de résolution en particulier) conformément au SLA et selon les procédures en vigueur.
    - Assurer le suivi des incidents en relançant si nécessaire tous les acteurs impliqués dans les traitements.
    - Vérifier avec le client que la solution mise en place a permis le rétablissement de son service.

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