Project Manager

Activam de mai bine de 10 ani in domeniul serviciilor de Business Process Outsourcing, avand 2 sedii in Bucuresti si Valcea.
Gestionam proiecte in 7 limbi de circulatie internationala pentru companii de top ce activeaza in diferite industrii (pharma, retail, telecomunicatii, banking, IT, auto, etc.)

• Experienta manageriala de minimum 6 luni intr-o pozitie similara;
• Experienta in activitati de Contact Center de minimum 2 ani;
• Foarte bune abilitati interpersonale si atitudine orientata spre suport echipa;
• Abilitati excelente de comunicare si o atitudine orientata spre client si indeplinire obiective;
• Atitudine pozitiva, dorinta de a invata lucruri noi;
• Persoana responsabila, proactiva, insistenta;
• Punctualitate si multi-tasking;
• Cunostinte solide de MS Office;
• Studii superioare finalizate;

• Cunostinte de limba engleza si/sau italiana cel putin la nivel conversational;

- Coordonarea activitatii de productie a companiei pe proiectele alocate, in vederea indeplinirii obiectivelor cantitative, calitative si de profitabilitate setate pe fiecare proiecte;
- Anticiparea situatiilor de risc operational, prin participarea activa la sedinte, prin discutii cu echipele, cu managementul si cu clientii externi;
- Identificarea situatiilor exceptionale in derularea serviciilor si propunerea de actiuni pentru tratarea acestora;
- Coordonarea permanenta a echipelor – team leaderi si agenti Contact Center;
- Elaborarea procedurilor si instructiunilor de lucru si implementarea acestora;
- Realizarea activitatilor de mentenanta ale proiectelor de Contact Center – orar, concedii, inlocuiri, etc.
- Imbunatatirea constanta a proceselor de recrutare si training agenti noi pe proiectele asignate in gestiune;

Oferta (bonusuri, beneficii):
- Bonusuri pentru obiectivele realizate;
- Training si cursuri de specialitate
- Oportunitatea de a lucra intr-o echipa de profesionisti.