Consilier hotline (limba franceza)

Cerinte : •    Studii medii finalizate 
•    Cunostinte avansate de limba franceza : nivel B2-C2
•    Experienta pe o pozitie similara constituie un avantaj 

Responsabilitati: 

•    Preluarea apelurilor si identificarea informatiilor clientilor in baza de date
•    Identificarea completa si corecta a informatiilor si a situatiilor exprimate de catre client in cadrul discutiei, precum si a documentelor justificative necesare
•    Furnizarea de raspunsuri clare si concise clientilor, dupa verificarea prealabila a surselor de informatii existente
•    Cunoasterea si aplicarea in activitate a procedurilor si a instructiunilor in vigoare 
•    Furnizarea informatiilor si argumentelor necesare pentru a rezolva reclamatiile si cererile clientilor
•    Transmiterea prin e-mail a diverselor informatii explicative sau de corectie
•    Asigurarea unor servicii de calitate furnizate respectand termenele stabilite
•    Asigurarea trasabilitatii cererilor procesate si a operatiunilor efectuate in baza de date
•    Actualizarea datelor si a informatiilor in baza de date conform procedurilor
•    Transmiterea mai departe a cazurilor exceptionale sau cu anomalii in vederea rezolvarii lor 
•    Orientarea si directionarea clientilor catre departamentul sau serviciul corespunzator, in cazul in care este nevoie

Profilul căutat:

•    Rigoare, rapiditate si usurinta in a lucra in programe informatice (ex. Word, Excel, …)
•    Capacitate de ascultare activa si puternica orientare client
•    Capacitate de comunicare si asertivitate
•    Atentie la detalii
•    Spirit de echipa, flexibilitate si abilitati de invatare