Team Leader Call Center: Bucuresti

Rețeaua de sănătate REGINA MARIA și-a câștigat poziția de lider pe piața medicală românească datorită calității serviciilor oferite și grijii permanente, manifestate atât în interiorul companiei, față de angajați, cât și în exterior, față de pacienți și parteneri.
Dorim sa avem alaturi de noi colegi care sa demonstreze si sa promoveze valorile REGINA MARIA prin:

- asumarea raspunderii pentru actiunile lor;
- cultivarea calitatii si oferirea de solutii eficiente, diferite, inedite, rapide si simple;
- comunicare deschisa si incurajarea dezvoltarii unei relatii de incredere intre ei si colegi;
- sustinerea si implicarea in atingerea obiectivelor de echipa;
- acordarea si acceptarea cu deschidere a feedbackului constructiv.

• Experienta in Call Center minim 12 luni;
• Experienta de coordonare echipa minim 6 luni;
• Performanta foarte buna pe post si feedback bun din partea managerului direct;
• Excelente abilitati de comunicare;
• Orientare catre client si rezultate;
• Grija pentru oameni si abilitati de lucru in echipa.

• Oferi feedback si coaching angajatilor din Call Center;
• Monitorizezi parametri specifici de Call Center;
• Completezi rapoartele periodice de activitate ale Call Center-ului;
• Realizezi evaluarea periodica a angajatilor din subordine;
• Recrutezi si te vei ocupi de integrarea oamenilor nou angajati;
• Prin atitudinea si comportamentul tau zilnic reprezinti un model pentru colegii tai;
• Colaborezi cu celelalte departamente si le oferi suport;
• Actionezi ca prim nivel de escalare la solicitarile clientilor;